《城市轨道交通客运组织》课程标准修.doc

城市轨道交通运营管理专业 《城市轨道交通客运组织》课程标准 一、课程基本信息 课程代码学 时 数：112 学分：8 先修课程：《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通运营安全与应急处理》 等。 后续课程：职业资格考证、顶岗实习、毕业设计(或毕业论文）等。 二、课程性质 该课程是五年制高职学校学生的一门专业课程，为培养轨道交通运营管理的高素质人才的目标服务，在前续课程的基础上进一步培养学生的客运组织服务与安全意识，为后续课程打下基础。 1.与前续课程的联系 通过《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》的学习，学生了解了城市轨道交通运营管理相关的基本设备和管理要点，对行业有了较为宏观的了解。 2.与后续课程的关系 为学生后续课程职业资格考证、顶岗实习、毕业设计(或毕业论文）等课程学习打下良好的专业基础，对学生今后从事专业工作培养良好的职业技能与职业素养。 《城市轨道交通客运组织》是五年制高职学生的一门必修的专业核心课程。 三、课程的基本理念 本课程的基本理念是以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，理论联系实际，重视实践和操作性。通过本课程的学习，学生能够较好地胜任车站客运组织、票务组织、客运服务等工作。 四、课程的设计思路 本课程其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以专题形式组织课程内容，并让学生在完成专题学习过程中学会完成相应活动任务，比如城市轨道交通系统的结构、车站主要功能区及设计原则、城市轨道交通系统客流的特点、车站客流组织的方法、车站票务管理的模式和流程、车站突发事件的处理方法和服务技巧等构建相关理论知识，逐层深入，全面讲授客运服务相关方法和理念。课程内容突出对学生服务意识的培养，并融合了相关专业领域对人心理素质的要求。课程设计以增强学生对专业的兴趣和责任感，指导和帮助学生树立服务理念，并最终使学生在工作中能认真履行工作义务。教学过程中，要通过理论教学与学生实践活动相结合，通过多种途径充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。 五、课程的目标 学生通过该课程的学习，应了解城市轨道交通客运交通系统的结构、城市轨道交通车站的主要功能区及设计原则、城市轨道交通系统客流的特点、车站客流组织的方法、车站票务管理的模式和流程、车站突发事件的处理办法和客运服务的一般技巧和方法，为今后从事轨道交通客运组织工作打下坚实的基础。 1.知识能力 了解城市轨道交通客运系统结构； 了解城市轨道交通客运组织基础设备和管理制度； 掌握城市轨道交通车站客流组织方法。 2.专业能力 掌握城市轨道交通车站技术设备； 能操作车站自动售检票系统； 掌握城市轨道交通线路客流预测方法； 掌握城市轨道交通车站客流组织方法和应急处理办法。 3.社会能力 通过项目训练，提高学生团结协作、吃苦耐劳、实事求是、诚信为本的能力；增强学生事故保护、安全防范意识。 六、课程的内容标准 根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容，说明学生应获得的知识、技能与态度，如下： 本课程专题教学内容与学时分配见表1。 表1 课程内容与学时分配表 项目编号 项目名称 内容 学时 项目一 城市轨道交通系统 1.城市客运交通系统结构 2.城市公共交通客运管理 3.城市轨道交通系统 6 项目二 城市轨道交通车站 1.城市轨道交通车站概述 2.城市轨道交通车站设计 8 项目三 城市轨道交通车站技术设备 1.城市轨道交通车站行车设备 2.安全门系统 3.电梯系统 4.火灾报警系统 5.车站导乘设备 6.电话系统 7.闭路电视监视系统 12 项目四 城市轨道交通自动售检票系统 1.城市轨道交通自动售检票系统概述 2.自动售检票系统的终端设备 3.自动售检票系统的运行模式 10 项目五 城市轨道交通车站运作管理 1.车站行政管理 2.车站日常运作 10 项目六 城市轨道交通车站客流 1.城市轨道交通客流概述 2.城市轨道交通客流预测 12 项目七 城市轨道交通车站客流组织 1.城市轨道交通客流组织概述 2.城市轨道交通车站日常客流组织办法 3.城市轨道交通车站换乘客流组织办法 4.城市轨道交通车站大客流组织办法 5.突发事件车站客流组织办法 14 项目八 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法 1.车站突发事件的处理原则及报告程序 2.车站突发事件应急处理办法 3.自然灾害车站应急处理办法 4.车站站台事故应急处理办法 16 项目九 城市轨道交通客运服务实例 1.站厅服务 2.客服中心服务 3.站台服务 16 项目十 城市轨道交通市场营销 1.城市轨道交通市场营销基本概念 2.城市轨道交通市场营销组合 8 合计 112 七、课程实施的建议 建议