《城市轨道交通客运服务英语》课程标准.docVIP

城市轨道交通运营管理专业 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准 一、课程基本信息 课程代码学 时 数：72 学 分：4 先修课程：《英语》（基础模块）、《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通运营管理规章》、《城市轨道交通服务礼仪》、《城市轨道交通运营安全》等。 后续课程：《城市轨道交通牵引供电》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通运营安全与应急处理》等。 二、课程性质 该课程是轨道交通运营管理专业的一门专业基础课，为使我国轨道交通客运服务与国际接轨，介绍轨道交通客运服务过程中的不同场合下如何正确、 恰当地使用英语，提高学生和相关行业人员外语服务水平，更好地使用英语为外国乘客提供服务。 1.与前续课程的联系 通过先修课程的学习，学生具备了学习该门课的专业知识和英语语言能力 。 2.与后续课程的关系 为学生后续课程打好专业和语言的基础。 《城市轨道交通客运服务英语》是五年制城市轨道交通运营管理专业三、四年级的一门必修的专业基础课程。 三、课程的基本理念 本课程是高等职业学校城市轨道交通运输管理专业的一门专业课程。其功能是让学生掌握城市轨道交通客运英语服务的相关内容和服务要求，具备从事城市轨道交通客运服务英语的基本职业能力。 四、课程的设计思路 课程总计设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。 本课程的具体设计是以城市轨道客运服务英语为主线按照学生的认知规律和工作内容相结合展开内容，将本课程的教学活动分解设计为常用社交用语、轨道交通相关设备英文名称、英语车站客运服务等项目。 每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以城市交通客运服务英语引出专业的相关理论和时间。通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对服务英语的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通客运服务英语的能力，满足学生职业生涯发展的需要。 五、课程的目标 在对城市轨道交通专业人才大量需求的背景之下，高职院校开设城市轨道交通运营管理专业以希望培养出大量符合城市轨道交通运营管理实际需要的专业人才。《城市轨道交通客运服务英语》作为一门专业基础课，有着其独特的地位和作用。优化城市轨道交通运营管理专业英语课程授课思路，引导学生通过对城市轨道交通运营管理专业英语的学习和把握，使之成为具备高素质的优秀城市轨道交通运营管理专业人才。在城市轨道交通运营管理专业课程的讲授中，必须要注重学生对城市轨道交通运营管理相关专业英语的听、说、读、写、译等各项能力培养，这就要求在具体的课程授课过程中，注意安排好课程进度与知识板块的合理布局，各种需要培养的能力结合城市轨道交通运营管理专业英语知识得以综合锻炼和提高。 职业能力目标：会使用英语的常用社交用语；能识读轨道交通相关设别的英文名称；能使用英语进行车站客运服务 六、课程的内容标准 本课程专题教学内容与学时分配参见表1。 教学内容与学时分配表 表1 序号 工作任务 课程内容和要求 活动设计 参考课时 项目一 识读轨道交通相关设备的英文名称 专业英语名词 （1）识读轨道交通线路、车辆、供电、控制系统的专业英语名词。 （2）识读客运车站重要设备和安全设施的英文注解。 2.导向系统和禁止标识 （1）识读英文乘客导向系统 （2）识读英文禁止标识 强化训练： 演示轨道交通相关设备的实物及英文注解，训练学生识读轨道交通客运服务设施的能力。 18 项目二 使用常用社交用语及使用英语进行车站客运服务 基本社交句式 掌握与人交流沟通的基本社交句式（打招呼、道别、道歉、致谢、喜欢、不喜欢、鼓励、建议、忠告、请求等基本句式） 车站英语客运服务 （1）能使用英语进行售检票、补票服务。 （2）能使用英语进行乘客问询服务 （3）能使用英语急性车站导向服务 （4）能使用英语进行宣传疏导及列车监护服务 （5）能使用英语为乘客提供个性化服务 情境模拟： 教师和学生以服务对象和被服务对象的身份，设计应为对话情境，训练学生应用基本口语的能力。 30 项目三 使用英语进行特殊服务演练 非常情况下的客运英语服务 能使用英语急性非常情况下（列车晚点、滞留车站 大客流、 清客、救援、天气变化等情况下）的客运服务 2.投诉处理 能使用英语规范的处理各类服务投诉及纠纷 情境模拟： 多媒体演示实际轨道交通英语客运服务中的各环节，并让学生模拟服务场景，训练学生使用轨道交通行业英文规范用语，为乘客提供服务的能力。 24 总课时 72 七、课程实施的建议 1.教材 （1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领/实践导向课程的设计思路。 （2）应将本专业教学活动分成若干典型的