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ERP全面质量管理功能篇要点第1页/共26页 2.10 全面质量管理 本章介绍全面质量管理的概念、意义;质量标准、质量控制，包括全面质量管理的基本知识; 质量管理体系;ISO9000质量认证、ISO9000认证系列标准。 第2页/共26页 2.10 全面质量管理 2.10.1 质量标准 2.10.2 质量管理体系（QMS） 2.10.3 全面质量管理（TQM） 第3页/共26页 2.10.1 质量标准 2.10.1 质量管理和质量标准的诞生和发展 全新的管理理念和方法-供应链管理（Supply Chain Management），供应链管理方法（以下简称为SCM）的研究和实施为企业带来了很大的经济效益，今天，许多企业都选择了供应链和物流管理作为获取新的竞争优势所必须采取的战略步骤。 第4页/共26页 2.10.1 质量标准1．欧美国家质量管理和质量保证标准的诞生和发展 质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。质量管理标准是为了适应质量保证标准的实施而诞生的。欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了质量管理标准和实施细则。第5页/共26页 2.10.1 质量标准2．ISO 质量管理和质量保证标准的诞生和发展 （1）ISO/TC176技术委员会简介。 ISO是International Organization For Standardization 的缩写，其代表的意义是：国际标准化组织。它成立于1947年，是非政府性组织，目前已有100多个成员国。 第6页/共26页 2.10.1 质量标准（2） ISO质量管理和质量保证标准的诞生和发展。 1）质量术语标准--ISO8402标准的演变。 2）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展。 3）质量术语标准--ISO8402标准的演变。 4）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展。 第7页/共26页 2.10.1 质量标准3. 我国质量管理和质量保证标准的演变 （1）我国质量术语标准的演变。 （2）我国质量管理和质量保证标准的演变。 （3）我国质量管理和质量保证技术性标准的情况。 第8页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS） 质量体系贯彻在ERP系统中或生产数据管理系统中，企业所有员工包括上级董事会成员、总经理、部门经理、车间主任、班组长直至普通员工，都是质量体系中的主体，而质量管理体系无论是概念上的管理思想还是手段上的信息系统，都对企业的质量管理提供保障和支持。第9页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS）2.10.2 质量管理体系质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。并有两条注解：（1）质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；（2）为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施证实。 第10页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS）主要特点如下：?它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点； ?它是深入细致的质量文件的基础； ?质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础； ?质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 第11页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS）质量体系主要的系统活动有下面几个方面：同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必须满足如下的目标要求；规定具体的质量方针和目标；强烈的顾客导向；为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动 第12页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS）2.10.2 质量体系的建立1．贯彻系列标准对企业生存和发展的意义自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受 第13页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS）2．企业贯标的指导思想和途径 最根本的指导思想有以下三个方面：（1）贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量。 （2）贯标应积极，认证可适时。 （3）贯标应结合不同阶段的中心工作。 第14页/共26页 2.10.2 质量管理体系（QMS）3．企业贯彻系列标准应具备的先决条件 （1）企业领导的决心和决策。 （2）审定组织机构，以保证其阶段性的稳定。 4．贯彻系列标准建立质量体系的程序 第一阶段，进行质量职能分配；制订建立体系的工作计划。 第二阶段，编写质量体系文件，进行质量体系设计。第三阶段，学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行。第15页/共26页 2.10.2 质量管理