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医院便民服务中心职能
一、院长代表：负责倾听病人及家属对医院医疗服务的评价和建议，及时反馈信息。
二、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。
三、预检分诊；设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。
四、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话，足不出户，便可以定时定人就诊。
五、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅，导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大地方便了患者。
六、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询，价格咨询以及与医院相关的各种咨询服务，同时接受电话咨询。
七、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审批盖章。
八、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。
九、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。
十、发放健康教育宣传品及科室简介。
十一、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。
十二、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。便民服务中心电话：×××
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