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医院便民服务中心服务规范 一、工作人员着装整洁统一，佩戴胸牌上岗。 二、站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。 三、注重生活细节，禁止不文明举止。（如：姚牙、挠头、剪指甲、打哈欠等）。 四、热情服务：在岗人员面带微笑，目视对方，谈话礼貌耐心，不得急躁厌烦、不得漫不经心；接听电话及时礼貌，解释全面，不准冷落、训斥、歧视对方。 五、巡回服务：主动走出吧台，指引、疏导病人，扶老携幼，为行动不便的患者提供轮椅，为患者提供方便、快捷、周到的服务。 六、禁止在吧台内喧哗、嬉闹、聚众聊天，禁止在上班时间做与工作无关的事情，如干私活、吃东西等。 七、与病人家属交谈时，必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，尽量讲普通话。 八、接听电话时，应该说：“您好!便民服务中心”，挂断电话时应先征得对方同意。 九、提倡文明用语，如：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“请稍等”等。 十、禁忌用语：“不知道!”“你去问某某”“那有牌子自己看!”“有意见去找领导!”“快点，要下班了!”以及其他不规范、不文明用语。