如何使现场管理到位.pptVIP

SINO LIFE INSURANCE YUEHONG 現　場　管　理 之如何使管理到位 第一页，共十四页。 如何使管理到位 首先，敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现 　 当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸、溜肩膀、指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。 第二页，共十四页。 关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见，妥善地解决问题，这即说明管理者的能力。这两方面都是管理者管理到位很重要的因素。 其次，要学会激励员工的技巧，善于调动人的积极性。那么，如何激励员工，让员工心悦诚服地工作呢？ 如何使管理到位 第三页，共十四页。 （1）、了解员工丧失工作积极性的原因 首先要查明原因。也许是由于工作压力大，家庭繁锁事多，本身的身体状况不佳，或许是因工作本身和领导者工作方法出现的问题等等都会出现消极现象 ? 如何使管理到位 第四页，共十四页。 （2）、定期与员工交谈，增加凝聚力 　　通过与员工经常性地交谈，了解员工的整体情绪或个别潜在问题的情况如何，哪些方面有可能影响到员工的积极性，提出问题所在，对症下药，如果是因工作量过多的员工要配帮手支援，这样会更好地完成任务。 如何使管理到位 第五页，共十四页。 （3）、变换工种，创造培训机会。 　　在员工丧失了工作积极性和工作态度欠佳时，不能横加斥责，而是要有为他们将来的发展投资，提供培训机会。变换工作环境，让其员工对新的工作岗位有一种新鲜感，并在有可能的情况下重用员工，在新的岗位上获得意想不到的上进心。 如何使管理到位 第六页，共十四页。 （4）、对表现突出的员工加以肯定。 突出表现的概念没有固定标准，它是因不同任务、工作而变化。重要的是能识别并奖励给那些真正做出了突出贡献的人。首先要定固定分配方式，确定的最高标准不应高不可及，因为任何人在工作过程中出错是不可避免的，所以制定目标，把奖励分给那些工作做得好的人。 如何使管理到位 第七页，共十四页。 　（5）、奖励业绩的选择和奖励方式。 　　从业绩方面可选择：可降低成本的能提高服务质量的使客人满意的表现形式进行奖励。奖励方式可用赞美的语言以及送礼物、提供假期等进行激励。礼物和假期相比之下都比现金奖励来得便宜、实在，但都没有对他们的认可来得更有效。一个人在事业上的成就，只有现金的激励是远远不够的，他们最需要的是获得大家的认可，哪怕是一句谢谢也会感到知足。 ? 如何使管理到位 第八页，共十四页。 （6）、合理安排员工的工作。 　　员工自身需要进步，作为管理者要主动帮助需要进步的人，并且利用手中的权利，安排他们去完成正常工作范围之外的任务，以增强员工的信心，增加他们的经验，也体现出管理者对他们的进步感兴趣。 如何使管理到位 第九页，共十四页。 （7）授权员工，下放权力。 授权给员工，不仅能激发员工积极性，而且能够提高每个人的表现水平。如果员工的知识和能力不能受到重视，就会丧失工作积极性，也会对外部强加给他们的东西产生抵触情绪，所以在有大的举动前要与有关人员商量，鼓励他们为改进工作尽责。 如何使管理到位 第十页，共十四页。 SINO LIFE INSURANCE YUEHONG