社会环境对消费者心理的影响.pptVIP

颜色：颜色在文化中的象征意义非常明显。 一家制造水上娱乐产品的公司在马来西亚蒙受了巨大损失，因为其产品主导颜色是绿色，在马，绿色代表疾病与杂乱 在美国，新娘的结婚礼服通常是白色的，而黑色则是和死亡、葬礼联系在一起的。然而，在日本，颜色的象征意义正好是相反的；白色饰葬礼上的主要颜色，而黑色则被认为是能为婚礼带来好运的颜色。在中国，传统上红色是吉祥的颜色 第六十二页，共九十二页。 第六十三页，共九十二页。 友谊 某些国家如北美，交个朋友快、容易，转眼忘记，同时也更容易放弃和终结友谊关系 中国：友谊高于一切，个人关系的建立时间慢而稳固 美国人重合同、日本人讲关系 第六十四页，共九十二页。 协议 北美国家依赖一套行之有效的法律体系来确保商业责任和义务的履行及解决纠纷问题．但在世界其他的许多文化中却缺少这种完整的法律体系，他们仅仅依靠友谊关系，依靠口头协议和日常习惯来指导商业行为。 拉美、中东国家，购买商品／服务时，价格是可以商量的，更愿意和熟人、朋友做生意 第六十五页，共九十二页。 中国 核心价值观 具体表现 企业营销 集体主义 合群精神 不喜欢突出个人，考虑社会习俗 求同 注重社会规范 勤俭 节制个人欲望 宣传耐用、物美价廉 家庭观念强 敬老爱幼 推荐适合家人用的产品 稳重、含蓄 中庸之道 大方、庄重 保守 循规蹈矩 宣传性能可靠、名优产品 第三十页，共九十二页。 （二）与消费者行为有关的文化价值观 （霍金斯的文化价值观） 他人导向价值观（有关社会成员间关系的价值观，反映的是一个社会关于该社会中个体与群体、个体之间以及群体之间适当关系的看法 ） 环境导向价值观（有关人类环境的价值观） 自我导向价值观（有关自我的价值观 ） 第三十一页，共九十二页。 他人导向价值观 个人与集体：一种文化是个人取向还是集体合作，在相对强调个人利益和自我满足，还是相对强调社会利益和满足他人方面，会表现出不同的价值取向 霍夫斯泰：个人主义（美、澳洲、英、加、荷兰、新西兰等）； 如： “展现你自己”、“与众不同”、“鹤立鸡群” 集体主义（中国、韩国、墨西哥、日本、印度） 如： “家家都喜爱” 第三十二页，共九十二页。 成人与小孩：满足大人的需要？满足孩子的需要？家庭活动的中心是围绕儿童还是成年人？儿童是否在购买决策中起作用？ 一份调查报告显示，16岁左右的少年影响家庭购买决策的人数在美国占调查总数的73％，而在意大利却只有48％。如果采用以儿童为中心的广告主题在非儿童中心的文化中推销，其结果肯定不理想 第三十三页，共九十二页。 男性与女性：男性与女性在社会中的地位？主要家庭决策是由丈夫还是妻子，抑或两个共同作出？ 在我国，男女的社会地位是平等的，都有机会担任重要的社会职务；在重要的家庭购买中，通常是由夫妻共同作出决定。但在有些国家，今天可能仍然存在严重的性别歧视，妇女在社会和家庭中没有重要地位。 如：在穆斯林国家，广告中不能出现女性经理的镜头；在穆斯林国家开公司，想雇用女秘书，是对很多穆斯林国家的客户的挑衅 第三十四页，共九十二页。 年轻与年长：社会作用、地位和声誉主要属于年轻人还是年长者？在行为、服装等方面是老年人模仿年轻人还是年轻人模仿老年人？ 欧美等西方国家是年轻型文化，年轻象征一切美好的东西，老年人不服老；朝鲜、东南亚等一些佛教国家，强调年资，人越老越应得到尊重 第三十五页，共九十二页。 竞争与合作：不同的社会文化对于竞争与协作的态度会有所不同。在有的文化价值观中，人们崇尚竞争，信奉“优胜劣汰”的自然法则；在另一些文化价值观中，人们则倾向于通过协作而取得成功。这方面的价值观往往能从不同的文化对比较广告的反应中表现出来。 在德国，广告使用比较性的术语是犯法的。广告中决不能说用某种肥皂粉会比用其他肥皂粉干净。如果广告主宣称自己的商品是最好的,那么他随时都可能遭到竞争者的起诉。? 在美国比较广告却是被容许的，百事可乐广告主题“百事可乐，新一代的选择” ，与可口可乐形成对比 第三十六页，共九十二页。 浪漫主义的价值观：“亲吻”、“婚姻”这些主题是否是流行文学的主题？婚姻是否自由？ 如，泰国是一个非浪漫文化的国家，一幅以一对恋爱男女推荐防腐液的广告没能引起消费者的兴趣，改为一对女子在讨论防腐液