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* HP商用外设产品（渠道销售） DOA（到货即损）政策 2007年11月 第一页，共二十一页。 Dead On Arrival 到货即损 即到货开箱产品发生故障 HP DOA的定义 产品DOA不同于错/漏发货 （产品错/漏发货遵循CFS错/漏发货处理流程。） 2007-08 * * 第二页，共二十一页。 相关角色及缩略语 DOA policy owner 政策制定 BU APJ SCO DOA process owner 流程制定 BU APJ SCO DOA handling 流程执行 HP Services DOA product final inspection 产品最终检测 ASC (HP Authorized Service Center) HP惠普金牌服务中心 2007-08 * * 第三页，共二十一页。 DOA政策－HP商用产品 BU Product 是否有NORMAL DOA政策 例外情况 ISS ISS服务器产品 否 （无DOA更换政策，维修解决） 5个工作日内机器无法修复 NSS 存储产品 否 （无DOA更换政策，维修解决） 5个工作日内机器无法修复 PSG 商用台式机产品 是 笔记本产品 是 掌上电脑产品 是 显示器产品 是 工作站 否 （无DOA更换政策，维修解决） 5个工作日内机器无法修复 IPG 低端产品 是 高端产品 否 （无DOA更换政策，维修解决） 3个工作日内机器无法修复 其它产品 否 （无DOA更换政策，维修解决） 3个工作日内机器无法修复 2007-08 * * 第四页，共二十一页。 DOA政策－商用外设产品 IPG商用外设低端产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 IPG商用外设高端产品/商用外设其他产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。 2007-08 * * 第五页，共二十一页。 适用范围－HP商用外设产品线 5T产品线指耗材，耗材更换由IPG consumer team来处理。在此只涉及5T产品线中 “加热组件”这一类产品。 2007-08 * * 第六页，共二十一页。 HP商用产品DOA处理办法 产品分类 DOA申请受理模式 渠道PSG/ISSG商用产品 遵循“谁销售谁负责”原则 渠道HP商用外设低端产品＊ HP商用外设高端产品＊ HP（ASC）负责受理 HP商用外设其他产品＊ NSS存储产品 直销产品 DOA申请受理模式 申请方 运作模式 物流 资金流 遵循“谁销售谁负责”原则 用户申请 货物退回经销商 由经销商更换货物 经销商申请 货物退回总代 由总代更换货物 HP负责受理 用户申请 货物直接退回HP 由经销商更换货物；HP收到总代申请后进行credit操作 经销商申请 货物直接退回HP 由总代更换货物；HP收到总代申请后进行credit操作 2007-08 * * 第七页，共二十一页。 注意：经检测，必须符合如下所有条件，才能申请DOA到货即损货品更换。 总代：DOA申请期限在惠普规定期限内。 IPG 产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期90自然天之内 渠道销售产品的最终用户：申请日期距发票（有效商业发票）日期15个自然天之内 确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准） 确认为惠普的非测试产品、非样机 不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货由总代执行） 必须提供原外包装箱和包装材料 原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷） 包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 随机附件完整无缺（以装箱清单为准） 产品必须外观完好，必须无物理损伤（注：物理损伤请联系运输商索赔。如外包装完好，产品物理损坏，由ASC拍照后升级DOA admin。） 主机上所有封条未启封(注: 只针对用户申请的机器) 机体上各类标签完整无缺 必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置 在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障 DOA申请条件和检测标准 2007-08 * * 第八页，共二十一页。 HP商用外设产品性能故障表 2007-08 * * 第九页，共二十一页。 HP商用外设渠道销售产品DOA处理流程 – 低端产品（谁销售谁负责） 总代 (分销) 处理周期 职责 经销商 针对用户层面 做开箱检测 向用户解释DOA政策和保修政策并得到用户认可 更换新机器给用户 总代(分销) 与经销商签署DOA协议 即时受理经销商