入住与装修管理.pptVIP

（二）、物业服务公司客服部 物业服务公司客服部在业主入住工作中发挥着重要的作用，客服人员在前期准备阶段需要分类整理大量的入住资料，将业主需要签字确认资料的和业主需要详细阅读不需签字的资料，分装到不同档案袋中，同时，将入住资料上传到物业公司服务中心的网页上，方便业主查询，并公布咨询电话。为增加与业主的沟通和交流，客服人员还要准备带有物业公司标识的小礼品在业主办理入住手续时发放。 第三十页，共七十页。 客服人员在入住现场需要承担礼仪引导工作，节省业主办理手续的时间。当发生突发事件时，需要立即按照紧急预案处理，向业主解释说明。若遇到无法解决的状况，可将有意见业主转入办公室，避免场面失控。 客服部在入住手续办理中主要承担向业主发放入住通知书，查验业主证件、核实业主身份，请业主签署、领取相关入住文件的工作。同时办理现场的解释说明和下一部门的引导工作，是客服人员需要注意，不能忽视的。 第三十一页，共七十页。 （三）、物业服务公司安保部 安保部门在业主入伙前，需要对小区场地进行设计，安排临时停车场，对小区道路和车辆交通进行管理。业主办理入住时，安保人员主要负责小区内部的秩序维护，包括小区内的红外监控，入伙现场和庆典现场的秩序维护，道路的通畅和车辆的指引等。特别需要注意的是财务部在收取相关费用时，现场的安全维护问题，合理避免犯罪人员进行偷盗和抢劫。 第三十二页，共七十页。 （四）、物业服务公司工程部 在业主入住前，工程部门需要跟进承接查验中的遗留问题，及时和开发商联系、沟通，将遗漏工程在小区入伙之前解决。同时，维修部门需要对小区内的设备设施进行调试，如检查电梯运营状况，水、电、气是否正常运行等。 业主办理入住手续时物业公司工程部人员陪同业主到所购买的房屋进行验房，共同记录房屋的水、电、气表底数。对于个别有质量问题的房屋，工程部应书面通知开发商并督促施工单位按时整修，整修合格后，陪同业主进行二次验收，并共同在《业主入住验房表》中签字确认、存档。 第三十三页，共七十页。 （五）、物业服务公司环境部 环境部门在业主入伙时主要负责小区内的环境保洁工作，包括入住现场的打扫、装饰用鲜花的摆放、绿地的管理等。为了给业主提供一个干净、整洁的入住环境，环境部门特别需要注意，根据现场需要增加临时垃圾桶，组织应急保洁队随时候命，保持现场清洁。 第三十四页，共七十页。 六、业主及使用权人入住 业主、使用权人的入住是物业销售或租赁工作完成后，物业公司面临的又一项具体工作。物业公司应根据自己对物业的了解和熟悉的情况，拟定合理的入住程序，使业主、使用权人方便入住。并配合业主及使用权人对物业状况进行验收。此外，为了清楚地界定业主与物业公司的权利、责任与义务，使业主、使用权人更好地遵守物业管理的规范，还须认真推敲和制定物业管理合同与物业管理公约。从而建立物业公司与业主、使用权人的新型关系，使各方面形成“合力”，推动小区或楼宇的物业管理水平。 第三十五页，共七十页。 (一)业主、使用权人入住的程序 业主及使用权人的入住，有些房地产公司习惯地称之为“入伙”。它是指业主或使用权人根据购买或承租物业的契约规定，在交付各项费用和款项后，领取钥匙、向购买或承租的物业迁入或进驻。它是业主产权或使用权人使用权的行使与体现。作为物业管理公司应创造条件，为业主及使用权人的顺利入住提供方便。业主及使用权人入住的程序包括以下几个环节。 第三十六页，共七十页。 　 1.向业主或使用权人发放“入伙通知书”及“入伙手续书” “入伙通知”应包括：入伙时间、入伙须知、收楼须知等，并分别约定日期，分批地请业主或使用权人带齐有关证件和费用，到指定地点办理入住手续。“入伙手续”包括进驻之前需要提供的资格审查文件；需缴纳的费用和相关款项；需要签署的相关文件领取钥匙等。 第三十七页，共七十页。 2.业主、使用权人验楼，并最终取得认可 验楼是业主或使用权人的一项基本权利，也是其入住的秘要程序。物业管理公司应派专人接待地向业主或使用权人介绍物业。业主或使用权人最终取得认可，才补交购置物业或承租物业的余(欠)款，再进行下一步程序。 第三十八页，共七十页。 3.签定“物业管理合同”和“物业管理公约” 签约之前应给业主或使用权人一定的时间，让其细细阅读和认真推敲物业管理合同及物业管理公约的各项条款。经充分考虑在不存在疑义的情况下缴纳各项管理费用。 第三十九页，共七十页。 4.组织搬迁入住 在业主或使用权人办理完各项入住手续后，物业管理公司帮助其联系专门的搬家公司或自行组织力量帮助业主及使用权人搬迁入住，为其尽可能提供各种方便。 第四十页，共七十页。