市场调查的主要方法.pptVIP

1.实验单位前后对比实验 通过对实验单位在实验前后的情况进行对比分析，了解实验变量的效果。 实验变量效果 = 实验后 - 实验前=Y2-Y1 第四十六页，共六十七页。 案例1：某公司生产洗涤用品，为了扩大销售，在巩固原有市场的基础上开拓新的市场，经对市场情况进行分析，认为应该改变商品原有包装，但对于新设计的包装效果如何，没有切实的把握。为此，公司决定应用实验前后对比的方法，对市场进行一次实验调查。 他们把公司生产的5种规格的洗衣粉，以0.5、1、1.5、2、5公斤装的商品作为实验对象。实验暂定为一个月。 实验前，调查人员记录汇总了5种规格的原包装洗衣粉在一个月内的市场销售数量（事前测量）。然后全部采用改进包装在同一市场销售，经过一个月的实验，再统计汇总新包装商品的市场实际销售数量（事后测量）。两次测量结果如下。 第四十七页，共六十七页。 电脑辅助电话访谈CATI 是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，访问员使用计算机终端或个人电脑前，当被访者电话被接通后，访问员通过一个或几个键启动机器开始提问，问题和答案便出现在屏幕上，省略了数据的编辑及录入。 第十四页，共六十七页。 CATI实际操作情形 执行访问 执行访问 执行访问训练 第十五页，共六十七页。 CATI访问端 被访问者 CATI督导端 CATI服务器 CATI文件服务器 问卷编辑 数据导出分析 数据收集录音监控 提供CATI服务 访问终端调用样本数据记录 QC 督导 配额控制访问员控制样本管理访问参数设置报告查看数据编辑查看 第十六页，共六十七页。 方便的样本配置 方便的自定义字段，可以记录更多的背景资料信息 样本信息的导出，可以方便的导出EXCEL 文件 快速对样本进行检索，可以设定多重复合条件进行检索，迅速查到到有针对性的样本，并对此样本的数据进行查看和分析 将样本库里的样本随机排序以保证抽样的随机性，并可以检查重复样本 第十七页，共六十七页。 完善的访问控制系统 最大拨打次数 设定一个样本的最大拨打次数。 重拨最小间隔 对于无人接听的号码，设定一个间隔时间，再次拨打这个电话。 显示回访 如设“20” 在约定的回访时间到来前20分钟，就将此样本送入待访队列，以保证样本能及时的进行回访。 忙音重拨间隔 设置显示电话忙音的样本在规定的时间再次拨打。 回访有效延时 如设“25” 当设定的回访时间后25分钟，此样本就不在给予回访而在明天的这个时间给予回访。 传输回访 当回访出现时，如果先前访问此样本的访问员不在，或者此访问员正在进行其他的访问。当超多回访时间一定时候以后，就将此样本传输到其他访问员那里，让其他访问员进行回访，避免了因为错过回访时间而错失一份成功样本的回收。 有效的控制配额 当符合某条件的成功样本达到一定的要求以后，系统就会 自行进行判断，如果再出现这样的样本就不再进行访问。 减少人工控制带来的麻烦和人工控制可能导致的计算错误。 第十八页，共六十七页。 强大的报表和数据分析系统 CATI的督导端具有一个强大的报表和数据分析系统通过报表我们可以实时的查看样本、配额、回访、 访问员工作效率，拒访等多个状态，随时把握项目 进程，了解项目执行过程中出现的问题，及时解决。 样本报表 访问员工作效率查询 实时数据统计 第十九页，共六十七页。 线上督导作业 第二十页，共六十七页。 全自动电话访谈CATS 使用内置声音回答技术，取代传统的调研方式和电话访谈。它利用专业调研员的录音来代替访问员念出问题及答案。回答者可将封闭式问题的答案通过电话拨号盘键入，答案则被逐一录在磁带上。 第二十一页，共六十七页。 3.电话调查的优缺点 优点： 获取信息速度快 调查覆盖面广 费用低 被调查者轻松作答 缺点 母体不完整，有些消费者没有电话 不易取得被调查者的合作，拒绝率高 调查时间短，不适宜对专业和复杂问题调查 电话与被调查者不是一对一关系，在样本代表性方面受到限制 第二十二页，共六十七页。 三、邮寄调查 1. 定义：邮寄调查是指将设计好的调查问卷邮寄给被调查者，请其按要求填写后寄回的一种调查方法。 2. 形式 媒体发布问卷 直接寄出问卷 第二十三页，共六十七页。 3. 步骤 （1）根据调研目的收集调查对象名单、地址、电话，抽样确定调查对象； （2）与调查对象事先接触； （3）寄出调查邮件； （4）再次接触调查对象，提示请求合作； （5）对回收问卷登记编码，统计回收数量； （6）若回收率达不到要求，修正误差； （7）数据处理与分析。 第二十四页，共六十七页。 4. 优缺点 优点 调查区域广 样本数目多，费用支出少 被调查者考虑时间富裕，可询问敏感性或复杂性问题