项目沟通管理.ppt

演讲步骤 确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验 第三十一页，共四十二页。 演讲时间安排 10% 20% 40% 20% 10% 开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾 第三十二页，共四十二页。 演讲技能 语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答 第三十三页，共四十二页。 会议 第三十四页，共四十二页。 会议失败的原因 组织不当 理解不透 备忘录有误 议程安排不当 主持人原因 第三十五页，共四十二页。 主持人责任 会前 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料 会间 创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会 会后 回顾会议情形，评价会议进展情况和结果 第三十六页，共四十二页。 记录员责任 会前 检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备 会间 记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束 会后 备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录 第三十七页，共四十二页。 会议成员责任 会前 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用 会间 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合 会后 努力完成会议安排的各项任务 第三十八页，共四十二页。 谈判 第三十九页，共四十二页。 与谈判有关的问题 谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为 第四十页，共四十二页。 谢谢！ 第四十一页，共四十二页。 内容总结 项目管理培训。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。你能说出你是谁吗。你心中的“你”。组织和控制管理过程的依据和手段。上行沟通、下行沟通、平行沟通。言语沟通、体语沟通。“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”。“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法。信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+Dm。Em Dm。目标：旨在提高你倾听、反应、总。参加者：甲、乙、丙。怎样告知员工去做什么，如何做。谢谢 第四十二页，共四十二页。 * 项目管理培训 项目沟通 管理 中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者 沈建明 010 第一页，共四十二页。 沟通管理 第二页，共四十二页。 沟通管理的概念 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 第三页，共四十二页。 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 第四页，共四十二页。 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 第五页，共四十二页。 你能说出你是谁吗？ 第六页，共四十二页。 他人心中的“你” 客观的“你” 你心中的“你” 第七页，共四十二页。 Jonhari Window 第八页，共四十二页。 沟通过程的一般模式 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 第九页，共四十二页。 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 第十页，共四十二页。 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 第十一页，共四十二页。 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 第十二页，共四十二页。 沟通渠道 请各位画出你工作中的信息网络。 第十三页，共四十二页。 沟通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 第十四页，共四十二页。 沟通渠道（非正式） 单线式 流言式 第十五页，共四十二页。 沟通渠道（非正式） 偶然式 集束式 第十六页，共四十二页。 “管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？ 第十七页，共四十二页。 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 第十八页，共四十二页。 信息沟通“意境” Cm