招聘测试培训讲义心理测试.pptVIP

外显行为 语言形式 非语言形式 无意动作 自觉行为 工作行为 生活行为 生理行为 面试的理论基础 第六十二页，共一百三十页。 面试的理论基础 1，在各种测评方式 中，面试中的信息沟通通道最多 主试 被试 2，所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 言辞7%＋声音38%＋体态55%＝信息100% 3，语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性 4，精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识） 第六十三页，共一百三十页。 示例 选园长 选空姐 酒桌面试 选手向另一选手竖起大拇指 第六十四页，共一百三十页。 示例：地上的小纸团 一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。 第六十五页，共一百三十页。 示例：巧用气压计 有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式......但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。 第六十六页，共一百三十页。 示例：要看个究竟 某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个未封口的信封，交代他们尽快送到4楼的一个房间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条，只见上面写着：你就是我们所需要的人。毫无疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头呆脑的保安呢？ 第六十七页，共一百三十页。 二、面试制题技术 面试的理论基础 胜任特征模型 面试制题 第六十八页，共一百三十页。 胜任特征的基本概念 能将某一工作中表现优秀与表现平平者的素质区分开来的个体潜在的深层次特征 同一岗位在不同公司的工作重点不一 样：如新市场与成熟市场的销售经理 大公司做人，小公司做事。 第六十九页，共一百三十页。 优秀管理者 本科以上通信专业毕业 5年以上IT工作经验 本科以上通信专业毕业 5年以上IT工作经验 表现一般的管理者 我们可以做好 宏观的、全面的 权力动机 我可以做好 具体的、细致的 个人功绩 自我概念 特质 动机 知识 技能 深藏的 外显的 可见的 内隐的 第七十页，共一百三十页。 示例：汽车司机招聘 能力测验：通过辨别、图形推理、镜像时钟判断、图形异同辨别、错别字核查、方向把握 个性测验：环境适应性、驾驶态度、社会规范行为、工作生活态度、工作作风、情绪控制力、冒险性 第七十一页，共一百三十页。 示例：保险推销员招聘 晤谈技能 仪态 毅力 情绪调节 知识掌握 计划总结 前期准备 直觉判断 第七十二页，共一百三十页。 示例：管理者招聘 员工激励 人际协调 信息处理 计划组织 问题解决 环境监控 第七十三页，共一百三十页。 二、面试制题技术 面试的理论基础 胜任特征模型 面试制题 第七十四页，共一百三十页。 绝对挑战的三个环节 压力面试：重点考核选手的基本素质与个性特征 实力作证：重点考核选手在特定环境中的实际操作能力和自己特有的行为特征 人在职场：重点考核应聘者在职业生涯中碰到的人际关系问题 第七十五页，共一百三十页。 示例一： 客户投诉你接电话时不礼貌，结果老板当时很生气，这是一个很重要的客户，你怎么能这样干呢？但是其实这件事不是你干的，你会当面申辩吗？ 考核要点：解决问题的能力 答案勇于承担责任并拿出解决办法 岗位：中国电子器材总公司会展品牌经理 第七十六页，共一百三十页。 示例二： 邻居举办热闹舞会到深夜，你找上门，他们不理会，你会怎么办？ A塞上耳朵睡觉★★ B找物业★★★★ C报警★★★ D不睡了★ 岗位：波导海外营销经理 考核要点：主动性 第七十七页，共一百三十页。 示例三： 老板给你们布置一项任务，要求你们本周完成一项战略投资规划方案，要求周五下班前交秘书，但下班时你发现方案中一处内容不满