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组织管理与组织行为 第一页，共十九页。 组织管理与组织行为 组织的定义 组织是人类社会为了达到某种目标，在分工合作的基础 上构成的人的集合。 要点：1、组织是由人所搭建的系统； 2、组织必须有明确的目标； 3、组织必须有分工与协作； 4、组织必须有不同层次的权利和责任制度。 第二页，共十九页。 组织管理与组织行为 无所不在的组织 在管理学中，组织被看作是反映一些职位和一些个人之间 关系的网络式结构，一般分为静态和动态两种形式。 静态：指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的 特定关系的网络。 动态：指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。因此， 组织被作为管理的一种基本职能。 第三页，共十九页。 组织管理与组织行为 是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分 工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 企业组织结构 要点：1、组织结构的本质是组织内部成员的分工与合作关系； 2、组织结构的核心内容是权利与责任关系的划分； 3、组织结构设计的出发点与依据是企业的目标。 第四页，共十九页。 组织管理与组织行为 不同专业（岗位）的合作达成目标的实现 不同专业（岗位）的分工构成组织的基本形态 就餐是一个从环境体验、服务感受、视觉观感、氛围营造、 菜品质量到性价配比等各个环节组成的不可割裂的完整过程 分工与合作 分工是个体的 合作是整体的 第五页，共十九页。 组织管理与组织行为 细化分工是组织结构合理、高效的保障 充分合作是实现目标的基本前提 大卫 · 彼德的木桶理论 一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板 企业要想做好、做强，必须从产品设计、价格政策、渠道建 设、品牌培植、产品研发、财务管理、团队建设、企业文化、 战略定位等各方面都做到位才行。任何一个环节的薄弱都有 可能导致企业在竞争中处于不利位置，最终导致失败的恶果。 第六页，共十九页。 组织管理与组织行为 消灭短板 合作共进 提高专业技能，使自己具备与组织合作的资本和资格 谦逊友好，使组织成员愿意、乐于接受你 重视、尊重组织内的所有成员，并对其寄予希望、给予机会 敢于承担组织赋予的责任，争取得到更多的机会 一个组织，如果没有良好的协作意识，不能做好互相的衔 接和补位，最终储水量也不能提高。单块的木板再长也没 用，这样的组合只能说是一堆木板，而不是一个完整的水 桶、一个严密的组织。 第七页，共十九页。 组织管理与组织行为 组织行为 组织内部的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源 性或外源性的刺激所作出的反应。 组织行为 业务行为 厨师 保洁 保安 会计 迎宾 服务员 具体实现计划、目标的工作 管理行为 计划并指挥他人完成具体任务 主管 经理 总经理 第八页，共十九页。 组织管理与组织行为 惰化效应 当你在辛苦工作时，别人却在偷懒，那么你肯 定也会减少工作量来重建公平感；另一种原因是责 任的分散。所谓法不责众，因为团队的成绩不会归 功于个人，个人的投入与团队成绩之间的关系不明朗。这样有的个体可能成 为“搭便车者”，依附团队的努力。换句话说，如果个体认为自己的贡献无法 被衡量，效率就会下降。—— 组织惰化效应 人多不一定力量大！ 一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝 第九页，共十九页。 组织管理与组织行为 必须秉承公平、公正的原则，营造公平、公正的氛围， 创建公平、公正的机制，保证组织内的每一个成员都 得到公平、公正的待遇 ，进而在这一基础之上，形成 组织行为的统一与协调。 ★ 考评体系 —— 杜绝单向的、单一的权利、利益和感情的影响 ★ 奖惩机制 —— 建立合理的、能够被大多数组织成员共同认可并执行的制度 ★ 管理者素质 —— 公平是赢得他人信任与尊重的唯一方法（修己以安人） ★ 企业文化 —— 提倡什么？反对什么？ 第十页，共十九页。 组织管理与组织行为 组织行为 没有统一的标准 只有共同的目标 二十一岁时 做生意失败 二十二岁时 角逐美国伊利诺伊州议员落选 二十四岁时 做生意再度失败 破产 二十六岁时 情人去世 二十七岁时 一度精神崩溃 三十四岁时 角逐美国联邦众议院议员落选 三十六岁时 再度角逐美国联邦众议院议员 再度落选 四十五岁时 角逐美国联邦参议院议员落选 四十七岁时 提名美国副总统落选 四十九岁时 再度角逐美国联邦参议员 再度落选 五十二岁时 当选美国第十六任总统 名列美国历史最伟大总统之首 他