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最重要的工作－咨询 讲师：王啸 E-mail: 第一页，共三十九页。 摘要 咨询师基本素质 咨询师必备知识 咨询技巧－流程 解释的好处/激发因素 第二页，共三十九页。 咨询师基本素质 什么是咨询师？ 我们需要的咨询师不仅仅是一名推销员与信息提供者，更是一名会思考、有情感的个人，它理解客户的需求并可以满足他们的需求。 如何理解咨询行为？ 咨询不仅仅是一次性的接待来访者，或接听一次电话；咨询是一个系统的过程。 第三页，共三十九页。 咨询师基本素质 ？ 报名 思考 ?20% ?80% 前期咨询 咨询的三个阶段 学员咨询过程 第四页，共三十九页。 咨询师基本素质 咨询师的三个阶段 ?80% ？ 学员 跟踪 ?20% 前期咨询 咨询的三个阶段 第五页，共三十九页。 咨询师基本素质 咨询师 目的：把咨询者变成学员 原则：不放过每一个有意向参加学习的学员，有1%的希望，尽100%的努力 学员 ? 50% 成功率 咨询者 第六页，共三十九页。 咨询师必备素质 积极心态 热爱事业：感动自己，才能感动他人； 享受事业：享受招生工作的辛苦，享受完成工作的喜悦； 培养积极心态，快乐的习惯，培养韧性，胜不骄、败不馁； 行为主动 主动学习知识：关注总部最新动态、培训产品行业动态； 主动训练自己：训练自己养成良好的职业习惯； 主动总结经验：总结经验、吸取教训、忘记失败； 同类错误，只允许一次犯错； 第七页，共三十九页。 咨询师必备素质 办公要求 1、保持办公室通风良好，确保空气清新，不得在办公室内吃饭、零食等 2、保持办公环境干净、卫生；其中包括：电脑卫生、办公桌面卫生、办公室清洁；重点：办公室死角卫生； 3、个人着装体现职业化，举止、言谈、行为职业化，重视仪容仪表； 4、训练微笑； 第八页，共三十九页。 咨询师必备知识 课程背景： 创始人物背景： 第九页，共三十九页。 咨询师必备知识 了解相关开发技术 第十页，共三十九页。 咨询师必备知识 技术总部相关网站： 公司： 康盛创想： 强调： 第十一页，共三十九页。 咨询师必备知识 产品知识 组织机构： 突出认证的权威性： 毕业学员将获得由联合签署的权威认证；该认证是国内行业中最具价值的行业认证； 课程性价比： 学时优势 学费优势 教学优势 师资优势 就业优势 背景优势 证书优势 第十二页，共三十九页。 咨询师必备知识 学时优势 强调：足够多的课时，是保证教学品质的关键； 学费优势 总学费元；学费分解： 元：授课学费 元：证书实训费 元：考试认证费；元：教材费； 培训周期：个月 理由： 1、降低宣传成本，让利学员； 2、比较各类IT培训收费，均在1万元－2万元学费 注：不要诋毁其他培训学校，把判断的权利留给客户 第十三页，共三十九页。 咨询师必备知识 教学优势 第十四页，共三十九页。 咨询师必备知识 模块化教学方式 第十五页，共三十九页。 咨询师必备知识 注：介绍师资的同时，向学员展示师资介绍的资料； 第十六页，共三十九页。 教学管理平台 课程表 软件下载 个人空间 在线视频 答疑解惑 教学投诉 教学课件 每日英文 项目练习 综合测验 需求分析 项目实战 教学大纲 实验手册 网站设计 考试、认证 考前辅导 第十七页，共三十九页。 咨询师必备知识 就业优势 注： 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述） 第十八页，共三十九页。 咨询师必备知识 背景优势 第十九页，共三十九页。 咨询师必备知识 证书优势 解释： 第二十页，共三十九页。 咨询师必备知识 咨询要点 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； 2、不要否定其他技术； 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； 7、1％的希望，做100％的努力； 8、每位咨询的学员，至少回访5次； 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言； 第二十一页，共三十九页。 咨询师必备知识 10、精心策划咨询，言语简练，不使用过多的口头语； 11、每天下班前，相互提问，训练咨询能力；（重要） 12、当面咨询时间至少30分钟；（重要） 第二十二页，共三十九页。 咨询技巧－流程 咨询前的准备： 准备好微笑； 准备培训资质（授权牌、证书样本、学校许可） 准备好讲师相关介绍； 准备宣传页；准备名片；准备记录学员信息； 一个周密和有效的咨询流程是所有咨询技巧施展的平台和基础。 第二十三页，共三十九页。 咨询技巧－流程 前期咨询－目的 简单的问