卓越技师之服务致胜.pptVIP

?不在工作台上吃饭，不在公共场所吸烟； ?遵守店里的规章制度； ?不将宠物带入工作场所； ?定时维修保养工具设备； ?遵守国家的各项法律法规。 尊纪守法，爱护设备 二、职业素养 第三十一页，共七十页。 三、个人形象 雅尚美甲化妆专业培训 第三十二页，共七十页。 以外表衡量人的观念是肤浅的、愚蠢的，但社会上一切人都每时每刻都根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 3.1 仪 表 三、个人形象 第三十三页，共七十页。 “印象管理”认为 个人形象就是企业形象。职业形象通过外 表、沟通、礼仪留给顾客印象，这个印象反 映了公司的信誉、产品及服务的质量。 三、个人形象：仪表 第三十四页，共七十页。 3.2 店面人员的仪表要求： 整洁、大方、得体 统一制服更佳 衬衣及上衣：清洁、平整，下摆束入裤/裙 裤子/裙子：清洁，平整，长短适宜 皮鞋：包脚，不宜怪异，清洁 袜子：清洁，卫生，男：黑色/灰色，女：肉色/咖啡色 首饰：不可超过3个，样子不可太夸张/怪异 三、个人形象：仪表 第三十五页，共七十页。 3.3 店面人员的仪表7忌 忌脏/奇/短/紧/露/杂/乱/艳/透/薄/小 浓妆艳抹 袖口不可半挽或捋起 衬衫纽扣除最上面一粒可不扣外其他均需扣起 衬衫下摆要束入裤腰 不可穿背心短裤 忌穿拖鞋 三、个人形象：仪表 第三十六页，共七十页。 3.4 行为举止 与人交谈要始终保持微笑，肯定处微微点头； 保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3—5秒)，时刻表示关注 三、个人形象：行为举止 第三十七页，共七十页。 3.4.1 微笑的魅力 微笑不费力，但它却产生无穷的魅力 它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆 富者无人肯抛弃穷者无人不能施予 它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示 它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气 如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要他。 三、个人形象：行为举止 第三十八页，共七十页。 微笑，是人类最基本的动作 在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。 　在逆境中，微笑是对创伤的理疗。 三、个人形象：行为举止 第三十九页，共七十页。 １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿” 三、个人形象：行为举止 第四十页，共七十页。 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑或幸灾乐祸； 精神萎靡不振； 语速要适中，不能过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。 三、个人形象：行为举止 3.4.2 在与顾客交谈中我们不要： 第四十一页，共七十页。 3.4.3 眼神礼仪 运用“大、中、小三角”原则 三、个人形象：行为举止 第四十二页，共七十页。 目光接触的技巧 三、个人形象：行为举止 第四十三页，共七十页。 15度行礼 30度行礼 45度行礼 3.4.4 如何行礼 三、个人形象：行为举止 第四十四页，共七十页。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微 收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双 手自然放下或交叉。 3.4.5 站---站如松 三、个人形象：行为举止 第四十五页，共七十页。 三、个人形象：行为举止 NO! 3.4.6 坐---坐如钟 女士基本坐姿： 第四十六页，共七十页。 3.4.7 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。 三、个人形象：行为举止 第四十七页，共七十页。 3.4.8 蹲---蹲的几种形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 三、个人形象：行为举止 三、个人形象：行为举止 第四十八页，共七十页。 四、店面服务礼仪 雅尚美甲化妆专业培训 第四十九页，共七十页。 * 雅尚店务管理程： 卓越技师之服务致胜讲师：蒋国普 第一页，共七十页。 课程介绍 1、服务意识 2、职业素养 3、个人形象 4、店面服务礼仪 5、软性营销 雅尚美甲化妆专业培训 第二页，共七十页。 卓越的技师致胜三法宝 怎么做个卓越的技师 技术致胜 服务致胜 品行致胜 卓越技师 第三页，共七十页。 清晰的头脑 感性的心 专家的手 劳动者的脚 稳定的情绪 优良的品行 真诚的感恩 规范的行为 端正的仪表 健康的身体 怎么做个卓越的技师 第四页，共七十页。 一、服务意识 雅尚美甲化妆专业培训 第五页，共七十页。 谁为我们发工资？ 店面?舞台； 顾客?效益； 自己?努力 一、服务意识 第六页，共七十页。 我们，是为店面服务的 店面，是为顾客服务的 我们，也是为顾客服务的