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市场营销学学习是一种信仰！ IN LEARING WE TRUST 1.积极认真与老师互动。2.要听的懂课： 知识点易考题型→（单选、多选、简答、案例分析、论述） 重点知识点→ ★★★ ★★★★ ★★★★★学习就有回报！ 听课小技巧 考试题型题型题数分值单选201多选52简答56案例分析210+15论述题115 课程代码：00058指定教材：市场营销学 主 编：毕克贵版 次：2015年版出版社：中国人民大学出版社 教材展示 本书导图 1、市场营销概述（第一章、第二章）2、市场营销调研与计划（第三章、第四章）3、市场营销环境与竞争分析（第五章、第六章）4、购买行为与目标市场选择（第七章、第八章）5、市场营销组合策略（第九章、第十章、第十一章、第十二章）6、市场营销的组织和控制（第十三章、第十四章）市 场 营 销 学 第一章市场营销和营销哲学 第一章 市场营销和营销哲学1. 市场营销的学科性质与相关概念1.1 市场营销的学科性质1.2 市场营销的概念1.3 市场营销的特征1.4 市场营销的核心概念2. 市场营销哲学的确立2.1 市场营销哲学的概念2.2 市场营销哲学的类型2.3 现代市场营销哲学的确立3. 市场营销管理流程3.1 市场营销管理的概念3.2 市场营销管理的任务3.3 市场营销管理的流程4. 市场营销道德4.1 市场营销道德的概念4.2 市场营销活动中的道德问题4.3 企业社会责任概述4.4 企业社会责任的内容、利益与风险 第一章框架市场营销的学科性质与相关概念01市场营销哲学的确立02市场营销管理流程03市场营销道德与企业社会责任04 1.1 市场营销的学科性质（一）市场营销学的产生企业自产生以来，始终在追逐盈利，这也是企业能够生存和发展的原动力 商品供不应求 生产力发展 竞争形势激烈1912年，哈佛大学教授赫杰特齐出版第一本以“市场营销学“ 命名的教科书，标志着市场营销学的诞生1.市场营销的学科性质与相关概念1.1.1.1 市场营销学的产生 1.1 市场营销的学科性质（二）市场营销学与相关学科的关系1.市场营销的学科性质与相关概念（1）与经济学：——市场营销本来就属于一种经济活劢。（2）与心理学：——人类进行的任何活动都必要受到一定的意识或心理状态影响。（3）与社会学：——社会学研究对象也是人类行为。（4）与管理学：——市场营销是一种企业活劢，必然受到企业管理行为的影响。1.1.1.2 市场营销学与相关学科的关系 1.市场营销的学科性质与相关概念1.2 市场营销的概念市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。市场营销就是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程。1.1.2 市场营销的概念 1.市场营销的学科性质与相关概念1.3 市场营销的特征市场营销活动是在一定观念指导下的一种有序活动。市场营销不仅仅是销售市场营销是让渡价值的系统流程：让渡价值：顾客总价值-顾客总成本 市场营销是组织的整体哲学1.1.3 市场营销的特征 1.市场营销的学科性质与相关概念1.3 市场营销的特征市场营销活动是在一定观念指导下的一种有序活动。市场营销不仅仅是销售市场营销是让渡价值的系统流程：让渡价值：顾客总价值-顾客总成本 市场营销是组织的整体哲学主要包括3个环节：选择价值、提供价值、传播价值。1.1.3 市场营销的特征 1.市场营销的学科性质与相关概念1.3 市场营销的特征市场细分市场选择市场定位产品开发服务开发产品制造定价分销服务人员推销满意价值广告销售促进选择价值提供价值传播价值1.1.3 市场营销的特征 1.市场营销的学科性质与相关概念1.4 市场营销的核心概念（一） 营销者、预期顾客与相互营销（二）需要、欲望和需求（三）交换与交易（四） 市场、关系和网络1.1.4 市场营销的核心概念 1.市场营销的学科性质与相关概念1.4 市场营销的核心概念（一） 营销者、预期顾客与相互营销注意：营销者既可以是买方，也可以是卖方；更主动的一方是是营销者营销者：交易中积极主动寻求响应的一方 预期顾客：另一方相互营销：交易双方都积极寻求响应1.1.4 市场营销的核心概念 1.市场营销的学科性质与相关概念1.4 市场营销的核心概念 （二）需要、欲望和需求需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。需求构成要素有两个：（1） （2） .1.1.4 市场营销的核心概念 1.市场营销的学科性质与相关概