食品配送各项应急管理制度.docx

《应急治理制度》 问题货品的退换货处理 我公司坚持保证食品高质量配送输出，严格按国家食品卫生标准要求执行。配送企业必需保证配送的食品具有工商、质监部门认可的检验合格证书。但凡《食品安全法》制止经营的食品一律不得选购和使用。严禁配送“三无”食品、有毒、有害、过期、变质、假冒伪劣等不合格食品。食品在公司库内也会按时定期进展抽查检验。 问题货品的退换货处理内容 食品配送到货时，每次由学校组织人员进展现场验货 ,检验不合格的产品, 学校有权拒收。如我公司所配送食品消灭质量问题公司将在最短时间内做出诚意解决方案。交货时如我方供给的产品发生质量问题，本公司实行“包退包换”，并担当所发生的费用。公司在确认所需退换的食品品种及数量后，马上按客户要求进展退换货处理，给客户一个满足的答复，具体如下： 如因食品包装质量不合格的，公司当天赐予更换。 如因食品本身质量导致意外事故时，公司马上封存该批产品并送交质量检验部门进展检验。同时，公司马上调换不同批次的合格产品进展替换。 协作质监部门分析食品质量安全事故的缘由，总结阅历教训，提出整改意见，落实整改措施，杜绝类似大事的发生。 如在运输途中消灭食品破损或客户对食品抽查质量不合格所引起的退换货问题，可直接联系随车的工作人员，双方确认所需退换的食品品种及数量后， 售后人员即联系公司负责人并马上按客户要求进展退换货处理。我公司承诺在 1 小时内将所需换货重配送到客户指定目的地。 如因质量问题发生争议时，将问题形成报告逐级上报，由国家和市政府指定的技术单位进展质量鉴定，该鉴定结论是终局的，双方应当承受。 我公司严格遵守不合格食品退货制度： 依据《产品质量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，制定本制度。 一、对不合格食品实施退货制度，主要是指那些质量不合格的产品； 二、对以下食品应坚决退货、停顿销售； 有毒有害、腐烂变质、污秽不洁的； 包装破损造成不符合食品卫生要求的 国家明令淘汰并停顿销售的食品； 超过安全使用期或者保质日期的； 应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检不合格食品退货制度 第一条 食品生产企业有义务依据《食品召回治理规定》的相关要求，对由其生产缘由造成的某一批次或类别的担忧全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，准时消退或削减食品安全危害。 其次条 食品生产企业要通过建立销售台帐，载明销售批次和销售去向，保证售出食品的可追溯性。 第三条 食品生产者觉察其生产的食品不符合食品安全标准，应当马上停顿生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知状况。 第四条 食品生产者应当对召回的食品实行补救、无害化处理、销毁等措施， 并将食品召回和处理状况向县级以上质量监视部门报告。 第五条 食品生产经营者未依照本条规定召回或者停顿经营不符合食品安全标准的食品的，县级以上质量监视、工商行政治理、食品药品监视治理部门可以责令其召回或者停顿经营。 问题货品的处理售后效劳小组 我公司将会按招标文件及投标文件的选购要求、质量标准向甲方供给颖、安全的食材。严格按国家食品卫生标准要求执行，保证配送的食品具有工商、质监部门认可的检验合格证书。但凡《食品安全法》制止经营的食品一律不选购和使用，绝不配送“三无”食品、有毒、有害、过期、变质、假冒伪劣等不合格食品。 交货时如我方供给的产品发生质量问题，我方实行“包退包换”，并担当所发生的费用。因质量问题发生争议，由国家和市政府指定的技术单位进展质量鉴定，该鉴定结论是终局的，我方同意承受。 针对本次配送工程，我公司制定了严格的售后效劳保障措施,并成立了特地 的售后效劳组： 1、我公司设置有售后效劳组，由售后效劳专员组成，由工程经理、效劳中 心负责人、售后部负责人治理。当货品到达学校后，校方相关人员将对本批次货物的数量及质量意见反响准时填表，每天工作完成后统一将意见反响表上交售后 效劳专员，并报经理处，以便公司对效劳质量及货品质量进展严格掌握。如交货现场客户反响数量或质量消灭问题，配送人员上报售后专员将马上进展现场处理， 力求保证货品的数量和质量到达客户要求，务求令客户满足。同时建立客户档案， 定期 回访，必要时走访，以确保与客户间良好的沟通。 2、我公司售后效劳人员是： 3、24 小时效劳热线号码是： 4、保证公司员工联系 24 小时正常,且保证在接到售后效劳 后响应时间小于 0.5 小时，到达现场时间 1 小时内，确保客户满足。 5、要求我公司员工统一佩戴工号牌，持安康证上岗。 6、保证客户投诉的解决率 100%。 本公司将本着安全第一、责任为先的效劳原则。留意食品原辅材料的产品质量，通过配送使安康有养分食品原辅材料准时送到学校，让宽阔师生都能吃到清净安康的食品。 作为食品经营企业的业主，深知我们所经营