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如何与患者进行有效沟通演示文稿 当前第1页\共有39页\编于星期四\17点 优选如何与患者进行有效沟通 当前第2页\共有39页\编于星期四\17点 内容 定义 沟通技巧 如何与ICU患者进行沟通 当前第3页\共有39页\编于星期四\17点 沟通的定义 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所受到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且双方还能建立起一定关系。 当前第4页\共有39页\编于星期四\17点 有效沟通的原则 平等原则 尊重原则 灵活原则 保密原则 当前第5页\共有39页\编于星期四\17点 护患沟通技巧 语言沟通 非语言沟通 交谈 倾听 安慰 鼓励 沉默 副语言性沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪容仪表 当前第6页\共有39页\编于星期四\17点 有效沟通的技巧 当前第7页\共有39页\编于星期四\17点 注意 外在形象 面带微笑 仪表端庄 语言文明 服饰整洁 Click To Edit Title Style 沟通技巧一：建立好的第一印象 当前第8页\共有39页\编于星期四\17点 不美观的站姿 当前第9页\共有39页\编于星期四\17点 你会倾听吗？ －－－保证信息准确无误－－－ 倾听技巧 倾听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有