公共关系的概念与构成要素.pptVIP

●社会组织开展社会公益事业资助活动应注意的几个方面： ⑴应对资助项目进行详细的调查论证 ●资助项目的要求： ①对社会的宏观需要和长期需要有益。 ②会受到社会大众以及新闻媒介的关注。 ⑵建立严格的财务审计制度 ⑶成立基金会或同类组织 * 第八十三页，共一百三十三页。 课堂作业： （2010.11） 请分别写出语言传播、文字传播、实像传播、整合传播的特点。 * 第八十四页，共一百三十三页。 第三章 公共关系与社会关系 一、社会关系的一般属性和形态 ●事物与事物之间以及事物内部各要素之间的客观联系属于自然关系。 ●作为社会基本要素的人以及由人组成的社会组织之间存在着一定的客观联系，这种联系就是社会关系。社会关系是社会范畴内人与人之间的关系，是一种特殊的自然关系。 ●公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根到底是一种社会关系。 ●公共关系既是一种社会关系，同时又是一种调节社会关系的手段和机制。公共关系是一种本身具有调节功能的特殊的社会关系。 * 第八十五页，共一百三十三页。 （一）社会关系的一般属性 1、发生或联接的必然性 2、协调和平衡的必要性 3、复杂性和多变性 （二）社会关系的形态 1、主体性的社会关系形态 ⑴个人的社会关系形态 ⑵组织或集团的社会关系形态 ⑶国家或民族的社会关系 * 第八十六页，共一百三十三页。 2、缘由性的社会关系形态 ⑴亲缘关系形态 ⑵地缘关系形态 ⑶业缘关系形态 ⑷泛缘关系形态 3、需应性的社会关系形态 ⑴需求型关系形态 ⑵给应型关系形态 ⑶交换型关系形态 * 第八十七页，共一百三十三页。 二、社会关系的调节机制和调节手段 （一）社会关系的调节机制 1、寻找和确定关系双方的共同点 2、选择适当的调节手段 3、调节过程的趋向性 ⑴补偿性趋向 ⑵惩治性趋向 ⑶补偿惩治性趋向 * 第八十八页，共一百三十三页。 （二）社会关系的调节手段 ●刚性手段 ⑴经济手段 ⑵行政手段 ⑶法律手段 ⑷政治手段 ●柔性手段 ⑴道德手段 ⑵心理手段 ⑶礼仪手段 * 第八十九页，共一百三十三页。 三、公共关系的形态特征和调节法则 （一）公共关系的形态特征 1、以社会组织为主体 2、以特定公众为对象（客体） 3、是一种传播活动 4、具有管理职能 * 第九十页，共一百三十三页。 （二）公共关系的调节法则 ●社会关系的调节法则：理解法则、互补法则、从善法则 ●公共关系的调节除遵循一般社会关系的调节法则外，还有自己的特殊调节法则： ⑴互惠互利法则 ⑵主动法则 ⑶实力法则 * 第九十一页，共一百三十三页。 四、公共关系及其公众协调 （一）公众协调的形态 1、服从 ●服从是指社会组织自愿或主动地按照公众的需求去行动。 ●服从是组织的主动行为。是在充分收集公众的需求信息并认真分析的基础上，组织主动地去适应公众的需求并满足这些需求。 * 第九十二页，共一百三十三页。 2、调整 ●调整是指社会组织根据相关公众的情况，改变自己原有的态度、方案或目标，避免、平息冲突或争执，以维系双方和谐的关系。 ●调整可以是主动的，也可以是被动的。 ●当公共关系工作收集到了有关公众对组织可能出现的不满情绪时，组织应主动地调整自己的行为，避免可能出现的不和谐。 ●当公共关系工作没有预见到且公众已表现出了对组织的不满，则公共关系工作为被动地去调整组织的行为，以期得到公众的谅解。这要求组织的公共关系工作必须敏感和及时。 * 第九十三页，共一百三十三页。 3、合作 ●合作是指社会组织与相关公众就某一个共同利益而相互配合，联合行动，协同完成任务。 ●合作往往表现为参与社会公益活动。 * 第九十四页，共一百三十三页。 ●特点：接待人员对所交谈的内容往往开始时心中无数，比较被动 ●工作要点： ①在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意 ②要明确地给公众以答复 ③要关心对方的去从（或态度） * 第五十一页，共一百三十三页。 2、主动型日常接待 ——指社会组织出于自身需要或工作必要，对于主动邀请上门的公众的接待。又称邀请型接待。 ●特点：社会组织对所要交流的内容十分清楚，是信息传递的组织者，处于主动地位。 ●工作要点： ①明确承诺的程度和范围 ②让公众了解、理解、支持组织 ③让公众表明态度、作出选择