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公共关系及危机管理——主讲：叶东 1、什么是危机A、危机的概念 B、危机的六个特点 第三十一页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 2、危机的四个阶段A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 第三十二页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 3、有关危机的三个法则A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 第三十三页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 6、危机的类型 第三十四页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 7、危机状态下的利益相关者 政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织 第三十五页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 8、危机管理的原则 A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则 E、 勇于担责原则 F、积极主动原则 第三十六页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 9、中国式危机公关的三层含义 A、政府 B、媒体 C、消费者 第三十七页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 第二章：危机管理 一、危机管理概述 二、危机预警系统的建立 三、企业的危机来源 四、危机处理的应对原则 五、危机处理的步骤 六、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧 第三十八页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 二、危机预警系统的建立 1、风险信息的收集与应对策略 2、预警机制建立的内部架构设计 3、危机管理小组的建立 4、企业危机预警的信号 第三十九页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息（2）评估风险（3）危机的出现 第四十页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 （1）收集潜在的风险信息A、媒体：传统媒体、新媒体等B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区 第四十一页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 （2）评估风险 A、风险信息类型分析 B、风险信息等级排序 C、风险信息对策研究 第四十二页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 2、预警机制建立的内部架构设计 （1）信息畅通 （2）内部人员权责清晰 （3）确保有危机管理小组 （4）有一整套的授权体系 第四十三页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 3、危机管理小组的建立 （1）危机管理小组的人员构成 （2）危机管理人员选择的三大标准 （3）危机管理团队成员配置的五个小建议 第四十四页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 4、企业危机预警的信号（1）预警信号一：销售额与利润（2）预警信号二：财务指标（3）预警信号三：员工表现差（4）预警信号四：老板事必躬亲（5）预警信号五：人力资源费负担过重 第四十五页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 第二章：危机管理 一、危机管理概述 二、危机预警系统的建立 三、企业的危机来源 四、危机处理的应对原则 五、危机处理的步骤 六、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧 第四十六页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 三、企业的危机来源 1、发展过快，企业存在短板 2、企业家与政治走得过近 3、市场的巨大变化 4、媒体对产品不客观的报道 5、得罪有权力官员 6、定位不清晰，多元化发展 7、产品质量问题或者服务的缺陷 8、领导人自身的安全问题 9、企业家原罪问题 第四十七页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 三、企业的危机来源 10、财务危机 11、CEO的问题 12、管理的失控 13、管理者缺乏管理的技巧 14、企业裁员引起的危机 15、消费者过激行为 16、文化风俗 17、消费者通过新媒体抱怨 18、突发事件的冲击 19、商业模式的风险? 第四十八页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 1、发展过快，企业存在短板 （1）秦池神话是如何破灭的？ （2）红高粱餐饮为何夭折 （3）格兰特公司的急性肥胖症 （4）郑州亚细亚商场的快速扩张与失败 第四十九页，共七十七页。 公共关系及危机管理——主讲：叶东 2、企业家与政治走得过近 （1）大邱庄禹作敏为何锒铛入狱 （2）牟其中从首富变为首骗