公共关系学之组织形象策划与CIS管理.ppt

（三）组织形象要素分析P197 组织形象要素调查表 方法：将事关组织形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众可以根据自己的感觉对每一个调查项目作出不同程度的评价。 第十九页，共五十一页。 第二十页，共五十一页。 三、组织形象差距分析P198 组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究“组织自我形象分析”和“组织实际形象分析”的结果，为下一步组织管理策划与设计工作提供依据。 第二十一页，共五十一页。 第二十二页，共五十一页。 1.组织形象管理调查活动的第一个环节是( ) A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．竞争者形象评估 2.组织的自我形象分析包括( ) A．组织实态的调查分析 B．员工阶层的调查研究C．管理阶层的调查分析 D．决策阶层的研究分析 E．社会各阶层的研究分析 3.(201210)组织的最佳形象管理状态是( ) A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度 练 习 题 C A 第二十三页，共五十一页。 4.(201201)当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（?????）???? A．高知名度/高美誉度????B．高知名度/低美誉度????? C．低知名度/高美誉度????D．低知名度/低美誉度? 5.组织形象管理调查的第三个环节是( ) A．组织实际形象分析 B．组织自我形象分析 C．组织形象差距分析 D．组织要素构成分析 B C 第二十四页，共五十一页。 1.(201210)试述组织形象调查的过程。 2.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。 第二十五页，共五十一页。 第二十六页，共五十一页。 第三节 组织形象策划P199 一、组织形象的构成 （一）组织的产品形象 （二）组织的管理形象 （三）组织的人员形象 （四）组织的环境形象 （五）组织的文化形象 （六）组织的社区形象 （七）组织的标识形象 （八）组织的媒介形象 记忆：在一个很有文化氛围的社区，有一家工厂，每天管理者就监督着厂里的人员生产产品，由于工作任务重，工作环境差，有的员工受不了就跳楼了，后来被媒介曝光，当地人就给这家工厂一个标识——富士康 第二十七页，共五十一页。 二、组织形象策划的基本特性/原则P200 （一）主观性和客观性的统一 （二）统一性和差异性的结合 （三）恒定性和变通性的统一 　1、主观性 　a组织自身的规划和传播，b公众的主观认知和评价。 　2、客观性 　a客观的基本和内涵，b受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约。 第二十八页，共五十一页。 　1、统一性 　　a讲究整体效果和系列组合，b需要适应公众整体的共同要求。 如统一的原则、主题、格调、规范、策划、政策、质量、服务承诺 　2、差异性 　　组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。 形象的个性和差异性是形象竞争力的源泉 （一）主观性和客观性的统一 （二）统一性和差异性的结合 （三）恒定性和变通性的统一 第二十九页，共五十一页。 　1、恒定性 　组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。 　2、变通性 　组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。 （一）主观性和客观性的统一 （二）统一性和差异性的结合 （三）恒定性和变通性的统一 第三十页，共五十一页。 三、如何建立有效的组织形象P202 （一）组织利益与公众利益的协调与平衡 （二）总体形象与特定形象的协调与平衡 （三）知名度与美誉度的协调与平衡 第三十一页，共五十一页。 1.组织的门面、招牌、橱窗等属于( ) A．组织的管理形象 B．组织的环境形象 C．组织的社区形象 D．组织的文化形象 2.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的( ) A．人员形象 B．文化形象 C．标识形象 D．媒介形象 B C 练 习 题 第三十二页，共五十一页。 3.下列属于组织的管理形象的有( ) A．办事程序 B．人事政策 C．遵守合同的信誉 D．公共关系能力 E．参与社区活动的影响 4.下列属于组织的人员形象的有( ) A．人员品行 B．人员的素质 C．组织领导人的形象 D．管理群体的形象 E．全体员工的形象 5.下列属于组织的标识形象的有(