公共关系协调培训讲义.pptVIP

(三) 股东关系协调的原则 　　1、尊重股东、对股东负责、为股东谋利益的原则。 　　2、加强信息沟通的原则 　　另外，应当重视与股东中介机构的沟通。股东中介机构，比如：金融组织、证券公司、投资分析家和经纪人等，对股东的投资判断和信心、交易意向和行为等有重要影响，因此，让这些中介机构及人士对组织有全面、正确的了解，可以得到有利的忠告。 第十七页，共三十七页。 一、组织外部公关协调的意义 二、组织与顾客关系的协调 三、组织与政府关系的协调 四、组织与媒介关系的协调 五、组织与竞争关系的协调 六、组织与社区关系的协调 七、组织与国际公众关系的协调 第三节 组织外部公共关系的协调 返回 第十八页，共三十七页。 　　　　一、组织外部公共关系协调的意义　　　 　　社会组织外部公共关系是组织面临的更为重要的公共关系系统。外部公共关系如何，直接决定着组织的生存和发展，所以，组织外部公共关系是全部公共关系协调的关键。 　　 作为社会环境大系统中的组织外部公共关系子系统，实际上包含着同社会经济、政治、文化等各方面的横向依赖性，从而形成组织外部不同的公共关系：一般来说，组织在实现自身目标和运行过程中，总要与顾客、社区、政府、新闻媒介等外部公众发生依赖关系，并形成顾客关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系等主要的组织外部公共关系。 　　 　　具体而言，组织的职能类型不同，所依赖的外部公众也会不同。例如：企业组织的外部公众还有供应厂商、金融组织、经销商、竞争企业、合作企业、同业组织、教科组织、咨询服务组织、公共事业组织等等。 第十九页，共三十七页。 　二、组织与顾客关系的协调 　　　（一）顾客关系协调的重要性 　　　狭义的顾客，指商业、服务业企业组织的光顾者和产品及服务的购买者。广义的顾客，是指各类组织有形或无形的劳动成果的服务对象。 　　　顾客关系，也泛指各类组织与自己的服务对象之间的关系。顾客关系又称消费者关系，它是企业组织的一种重要的外部公共关系。 　　1、顾客是组织存在的价值和可能 　　2、顾客关系决定组织的兴衰成败 　　3、顾客关系是组织公共关系环境的轴心 第二十页，共三十七页。 　（二）协调顾客关系的原则 　　　1、坚持“顾客第一”的原则 　　　2、让“顾客满意”的原则 　　　3、赢得“顾客信赖”的原则 　　　4、“顾客永远是正确的”原则 第二十一页，共三十七页。 如何建立良好的顾客关系 1、树立“顾客至上”的观念 2、向消费者提供优质产品和优质服务 3、收集顾客信息，了解顾客心理 4、传达组织信息，进行消费教育 5、妥善处理顾客投诉，做好售后服务工作 第二十二页，共三十七页。 　三、组织与政府关系的协调 　（一）协调政府关系的重要性 　　　 政府是国家权力的执行机关，即国家行政机关。这里所谓“政府”，也是一个广义概念，既包括不同行政层次，比如中央政府和各级地方政府，也包括不同职能部门，比如公安管理、司法管理、工商管理、税务管理、海关管理、物价管理等。 政府关系，则是社会组织与政府之间的关系。 1、政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 第二十三页，共三十七页。 （二）协调政府关系的原则 1、做政府的“模范公民” 2、加强与政府的沟通，构建良好的政府关系 构建良好的政府关系、加强与政府的沟通，同样应当是双向的。它包括组织了解政府信息和让政府了解组织信息两个方面。 第二十四页，共三十七页。 四、组织与媒介关系的协调 （一）协调媒介关系的重要性 新闻媒介，这里指新闻传播机构及其工作人员，主要包括：报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要、最特殊的一部分。 媒介关系又称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间的相互关系。 1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 第二十五页，共三十七页。 （二）协调媒介关系的原则 1、要尊重新闻界 2、主动联系，加强合作 3、要讲真话，公开事实真相 4、平等对待各种新闻媒介 5、杜绝一切不正之风 第二十六页，共三十七页。 * * 第六章 公共关系协调 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 第一页，共三十七页。 　　在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交