公共关系的原则与职能概述.pptVIP

（二）采集信息的内容 采集信息的四个主要内容（见图2-7）。 图2-7 采集信息的内容 （1）产品知名度信息； （2）产品美誉度信息。 政策指导信息、社会政治 信息、经济金融信息、市场动 态信息、文化科技情报、新闻 舆论热点、时尚潮流变化。 第十九页，共四十页。 （三）采集信息的方法 采集信息主要有以下四个方法，如表2-2所示。 方 法 内 容 文献法 是指从文献、档案、报刊、报表、报告、总结、计划等已有的文字、书面材料中去收集所需要的相关信息资料的一种方法。优点是全面、系统 观察法 是从相关商店、市场去倾听顾客的评价与反映，或直接深入 用户家中观察了解产品的使用与消费情况。优点是省时、省钱、 省事，资料真实可靠 调查法 指公关人员运用科学手段和方法，对相关社会现象进行有目的、系统化的考察，在收集大量资料的前提下，对其所进行的定性和定量分析。具体有普查、抽样、典型、个案调查等 会议法 利用各种会议，如新闻发布会、学术交流会、展览会、纪念会、庆典会、演讲会、座谈会等，收集各种相关信息资料，特点是面广、成本低 表2-2 采集信息的方法 第二十页，共四十页。 采集信息主要有以下四个原则（见图2-8）。 （四）采集信息的原则 图2-8 采集信息的原则 全面采集组织所 处环境的各种有价值 的信息，确保面广量。 要求收集的信息最 及时、准确，快速接收，迅速处理。 第二十一页，共四十页。 （一）沟通协调的内容 公共关系沟通协调一般分为内部和外部两种： 1. 组织内部沟通协调 组织内部关系是组织生存和发展的根基， “内 求团结 ” 是一切工作的基础。 （1）上下级之间的沟通协调。这是在根本利益 一致前提下，非同一等级状态条件下的领导者与被 领导者的沟通协调关系。 （2）平级之间的沟通协调。这是处于同一等级 状态下的各管理部门之间的沟通协调关系。 三、沟通协调 第二十二页，共四十页。 2.外部沟通协调 “外求发展”是公关工作的出发点与目标，如表2-3所示。 三、沟通协调 外部沟通协调 内 容 组织与顾客之间沟通协调 顾客是上帝，组织的存在正是依靠顾客的信赖与支持 组织与政府之间沟通协调 政府是组织的权力公众，争取政府 的支持、理解是组织生存的关键 组织与社区之间沟通协调 社区是组织的“邻里”，也是其生存与发展的根据地 组织与新闻媒介之间沟通协调 新闻媒介是控制社会舆论的权威机构，也是组织与社会公众之间信息沟通交流的加速器 表2-3 外部沟通协调 第二十三页，共四十页。 （二）沟通协调的原则 沟通协调主要有以下五个原则（见图2-9）。 图2-9 沟通协调的原则 恰到好处地把握时 机、选择时间、抓住最 适当的契机。 “信，国家之宝也，民之所凭也。” 公平、公正、合理、客观。 利益共享， 实现双赢。 第二十四页，共四十页。 （三）沟通协调的方法 沟通协调工作的广泛性，决定着方法的多样性， 如表2-4所示。 方 法 内 容 针对法 首先，应有针对性地面对客观实际状况，依据对象（客体）的 年龄、职业、文化水准等采取有的放矢的形式，“投其所需”； 其次，要针对公众的阅历、个性、心理等特征，“投其所好” 协同法 公关活动离不开主体（社会组织）与客体（公众）之间相互支 持、理解与配合 座谈法 公关人员在做好充分准备的基础上，联络相关部门、单位一起开会协商，提出存在的问题，交换意见，沟通思想，研究协商，以求大同存小异，达到步调一致、行动一致、目标一致 情感法 善于运用心理情感的效应，缩短与公众（或组织）的心理距离，以情动人，以情感人，以情“笼”人 自律法 自我检查、自我监督，严于律己，宽以待人，将矛盾、纠纷解决于萌芽状态 表2-4 沟通协调的方法 教你一招 第二十五页，共四十页。 公关沟通协调的关键步骤是： ①确定目标； ②收集资料； ③分析材料； ④制定重点； ⑤动态修正； ⑥落实总结。 第二十六页，共四十页。 四、咨询建议 （一）咨询建议的内容 关于咨询建议的四个内容，如表2-5所示。 四个方面 内 容 关于组织形象的咨询