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台台接接待待实实际际操操作作考考核核
应应 实实
考考核核内内容容 得得 得得
分分 分分
项项
目目
1 1.5 1
散 ○当客人进入大厅，距 台 米远时，接待员应目视客人，向客人点头微笑致意 （
/ /
客 秒钟内问好）：“先生女士小姐，您好！”
2
入 ○如当时接待员正在忙碌：
a
．接待员正在接听电话，只需目视客、点头微笑，示意客人稍候；
住
b ．接待员正在处理手头文件，应随时留意客人到达，当客人到达时，应向客人微笑：
1 10
接 、迎接客人 / /
“先生女士小姐，请稍候”。
待 c / /
．当接待员正在接待客人时，见到其他客人到达，应向客人微笑“：先生女士小姐，
手
请稍候”。
3 / /
续 ○接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉“：先生女士小姐，对不起，
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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