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网络营销 第二章 营销策划 网络营销的概念 网络营销是指企 业利用计算机网络、 电脑通信和数字化交 互式媒体等手段所进 行的各种营销活动。其构成：有特定 的产品或服务；有完 整的业务流程、有信 息技术支撑；实现交 易互动；产生经济效 益。 网络营销的功能 （1）网络营销调查 （2）网上企业宣传 （3）网络分销系统 （4）网上直接销售 （5）网上客户服务 （6）组织货物配送 （7）网络营销集成 网络营销的类型 （1）商业运作方式： 完全网络营销；非完 全网络营销； （2）交易的地域范 围：本地网络营销、 国内网络营销和全球 网络营销 （3）参与方式： B2B；B2C；B2G； C2C；C2G （4）产品性质：间 接网络营销和直接网 络营销 网络营销信息调研 （1）网络调研的对象； （2）网络调研的种类和目录； （3）网络营销调研的策略 （4）网络营销调研的局限性。 。 第三十一页，共四十七页。 Web Service Center Deport Repair Customer Phone/Email Field Service Wireless Knowledge Base Installed Base Warranty Walk-In Dispatching Service Report Service Request KB Provides Answers Workflow Spares Mgt. 第二章 营销策划 网络营销的流程 第三十二页，共四十七页。 第二章完 第三十三页，共四十七页。 2008年11月  营销师辅导 第一页，共四十七页。 博学而笃志，切问而近思。 　　　　　　　　　 —《论语》 博学古今，可立一家之说； 学贯中西，或成经国之才。 缄言 第二页，共四十七页。 知识体系（一） 市 场 分 析 第一节 市场调研 第二节 市场购买行为 第三页，共四十七页。 知识体系（二） 营 销 策 划 第一节 制定销售计划 第五节 网络营销 第二节 产品策划 第三节 渠道策划 第四节 渠道策划 第四页，共四十七页。 知识体系（三） 客 户 服 务 管 理 第一节 客户服务管理 第三节 客户关系管理 第二节 客户信用管理 第五页，共四十七页。 知识体系（四） 团 队 建 设 第一节 界定销售人员 第四节 建立销售制度 第二节 招聘销售人员 第三节 销售人员培训 第六页，共四十七页。 第一章 市场分析 宏 观 环 境 行 业 环 境 微观 宏观环境分析 行业环境分析 企业环境分析 消费环境分析 第七页，共四十七页。 第一章 市场分析 分析 计划 执行 控制 营销管理 人 员 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观因素 市场营销 环 境 评估需求 信息 内部报告 系统 市场营销 情报系统 发布信息 市场营销 分析系统 市场营销 调研系统 市场营销信息系统 市场营销决策和沟通 第八页，共四十七页。 第一章 市场分析 收集二手资料 二手资料的 概念 二手资料是指从各 种文献档案中收集的 资料，也称之为间接 资料。 二手资料的 收集原则 （1）相关性原则； （2）时效性原则； （3）系统性原则； （4）效益性原则。 二手资料的 优缺点 （1）优点：花费时 间少、费用低、受限 制性少； （2）缺点：时效性 差；针对性差；处理 难度大 二手资料的 主要来源 （1）内部资料来源： 企业职能管理部门提 供的资料和企业经营 机构提供的资料； （2）外部资料来源： 政府机构各种信息政 策；行业协会的资料 各种咨询机构的资料 大众传播媒介的资料 和图书馆的资料。 第九页，共四十七页。 第一章 市场分析 市场营销调研 市场营销调研 概 念 市场营销调研是采用 科学的研究方法，系统、 客观地收集、整理、分 析、解释和沟通有关市 场营销各方面的信息， 利用这些信息识别营销 机会、改进营销活动、 监督营销绩效、为营销 者制定、评估和改进营 销决策提供依据。 市场营销调研 过 程 市场营销调研 方 法 （1）案头调研法 （2）观察法：直接观 察法、亲自经历法；痕 迹观察法； （3）询问法：面谈访 问法；电话询问法；邮 寄询问法；留置问卷法 会议访问法；计算机访 问法 （4）实验法：实验室 实验、现场实验和模拟 实验。 市场营销调研 主要技术 （1）问卷调查法； （2）SPSS等统计技 术