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美容院礼仪标准第1页/共64页第2页/共64页课程目标：了解礼仪的重要性掌握基本的礼仪要点及规范 改善理疗师的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 第3页/共64页第一章：什么是礼仪？第4页/共64页什么是礼仪？【礼仪】是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。第5页/共64页为什么要推广理疗师礼仪培训？提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化 的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合 的职业形象帮助理疗师学会现场接待客户的礼仪规范提升店面形象提高顾客满意度创造品牌 第6页/共64页第二章：为你的工作加分——实用礼仪第7页/共64页职业形象优美的仪容仪表个人形象的重要性分析第8页/共64页职业形象——着装规范制服（三口要求）一定不能有褶皱工牌：锁骨与胸部连线的?处丝袜：肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色鞋子：鞋跟不得5cm,前不漏脚尖，后不漏 脚跟，干净无异味第9页/共64页职业形象——清洁要求 1、无异味口腔的清洁{ 2、无异物 3、无异响 1、勤洗澡 身体的清洁{ 2、无异味 3、不擦刺鼻香水 1、手指干净手的清洁{2、不留指甲不涂甲油 3、不带戒指第10页/共64页职业形象——发型要求束 发： 1、不染怪异颜色 2、不梳怪异发型 3、不挡额头束发盘起无异味： 1、勤洗头发 2、不用刺鼻啫喱水无头皮无油腻第11页/共64页职业形象——妆容要求清新淡雅，避人化妆六点化妆：粉底、腮红、眉 毛、眼影、眼线、唇彩适合自己的眼影不化夸张的妆第12页/共64页一、举止礼仪站姿礼仪第13页/共64页坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪手势礼仪面部表情举止礼仪第14页/共64页第一节：站 姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第15页/共64页第16页/共64页（一）正确的站姿要求（1）头正 （2）肩平（3）臂垂 （4）躯挺（5）腿并。（6）身体重心主要支撑 于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上。第17页/共64页（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线。（2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于 体前。（3）双手叠放于体后腰部，右手位于左 手上。第18页/共64页（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）小“丁”字型。（2）“V”型。（3）双脚平行分开不超过肩宽。第19页/共64页（四）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前， 或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹 翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第20页/共64页（五）握手手要洁净、温暖、干燥先问候再握手顺序：先尊后卑、先长后幼、先 女后男切忌手湿、手脏、手凉或握手时 戴手套或握完擦手握手时注视对方，不可旁顾力度要适中，尤其与异性握手要力度轻时间短掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下第21页/共64页第二节：坐 姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式第22页/共64页第23页/共64页(一)正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。（6）谈话时上体与腿同转一侧第24页/共64页（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第25页/共64页（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式 （3）重叠式（5）前交叉式第26页/共64页1.标准式2.侧点式4.后点式3.前交叉式（1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式 （四）几种基本坐姿第27页/共64页5.