服务业与服务经济培训教程.pptxVIP

效劳营销与运营;几种现象: 1、为什么有的人没有专业知识，确“仕途〞青 云直上？？ 2、单位〔班级〕中，有的同学的人员关系很好？？ 3、在大学生的社会实践中，有的同学干事情得心应手，有的同学步犁艰难？？;4、为什么开设效劳运营与营销课　 效劳营销在我们的生活中无处不在 企业需要效劳营销，以满足消费者的需要 学校需要效劳营销，以满足广阔学生的需要 医生需要效劳营销，以满足其患者的健康需要 政治家需要效劳营销，以满足他的人民的需要 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要 总有人试图向我们推销什么〔自己〕，我们需要识别他们这么做的方式及原因； 我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“效劳营销〞以找到最正确机遇，向我们未来的老板做“自我营销〞 和“推荐自己〞。; 可以设想，某些推销工作总是需要的。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或效劳完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 顾客是企业得以生存的根底，企业的目的是创造顾客，任何组织假设没有营销或营销只是其业务的一局部，那么不能称之为企业。 —管理大师彼得·杜鲁克〔Peter F. Drucker〕;第一章：效劳业与效劳经济;第1节：效劳与效劳业;第1节：效劳与效劳业;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第2节：我国效劳业的开展;第3节：效劳概念的界定;第3节：效劳概念的界定;第3节：效劳概念的界定;第3节：效劳概念的界定;第3节：效劳概念的界定;第3节：效劳概念的界定;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第4节：效劳类型的划分;第5节：效劳本质特点;第6节：以集成的观点理解效劳管理;第6节：以集成的观点理解效劳管理;案例：　学者与美元——营销和推销来到了大学校 印第安纳???学负责公共事务的副校长查尔斯·辛普森说道：“在今天的高等教育中，我们正面临着一系列的挑战，迫使我们按从事商务活动的方式作出改变。〞就像许多学校大学一样，印第安纳大学也遇到了财政预算缩减的倒霉事，这使得它要具有说服力，为争取私人捐赠而竞争，并要受到媒体的监督。因此，该大学用重新定义自己形象的全面营销闪电战作出响应。其他一些曾古板地严谨的常青藤大学也求助于大型商务活动中的营销策略来吸引更多的学生。 ;市场细分和定位 根据一项由宾夕法尼亚大学高等教育研究所针对1200所高校研究说明：学校正在对其自身进行分类，以形成明确的细分市场。例如，哈佛、耶鲁和普林斯顿这样的名牌大学定位于高额学费、提供小班上课和高薪师资力量。第二流大学那么以使利性吸引那些想快又想花费少并获得学历以升职的学生。波特兰州立大学进行了彻底调整，以适应这种市场细分。它大幅裁减员工和中级管理人员，并根据本地商业团体的建议设计课程，创立了大学科研活动，这些根底上取决于团体合作和科技力量。还有一些大学通过远距离教学提供学历，以满足那种经常旅行或住得离校园太远的人们的需要。;质量和说服力优先 面对给大学拨款的急剧减少，位于盖恩斯维尔的佛罗里达大学重新规划自身。它否认传统的学术观念，所有院系都要公开竞争资源。符合质量和生产力标准的系将获得大约200万美元的资金份额。但教职员工并不欢送这样，他们还习惯为使用资金的正当性而辩护。 上述方法是推销和营销概念的混合。当校区真正地研究了它的目标学生所需所和所想的是什么，并准备出新的、有改进的方案和效劳时，营销才会存在。如果仅是做广告，那只是推销，而不是真正意义上的营销。 资料来源：转引自［美］菲利普·科特勒著：?营销管理?〔新千年版〕，北京，中国人民大学出版社，第1版，第25－26页，2001.7。;思考题： 1、效劳的本质特性？ 2、你如何在“效劳经济时代〞发挥作用？？？;谢 谢