某某年运营KPI指标定义及公式.pptVIP

2011年运营KPI指标考核方案 2011年运营KPI指标考核方案 2011年运营指标考核方案 运营中心 2010年12月 内部资料，注意保密，最终解释权归运营中心所有 第一页，共二十六页。 机构运营指标考核 一、运营指标考核维度 二、运营指标定义及公式 三、运营指标得分计算方法 四、运营考核排名规则 第二页，共二十六页。 运营指标考核维度 指标类型 指标名称 指标权重 基础分 嘉奖分 总分 考核指标 新契约5日承保率 7% 7 2 9 新契约问题件占比 7% 7 2 9 电销回签率/承保率 8% 8 2 10 保全差错率 7% 7 2 9 服务满意度 8% 8 2 10 理赔案件10日结案率 7% 7 2 9 新契约30日回访成功率 7% 7 2 9 营销13月继续率 10% 10 2 12 经代13月继续率 5% 5 1 6 银险13月继续率 5% 5 1 6 电销13月继续率 3% 3 　 3 营销25月继续率 4% 4 　 4 经代25月继续率 3% 3 　 3 银险25月继续率 2% 2 　 2 电销25月继续率 2% 2 　 2 监测指标 新契约保费承保率 2% 2 　 2 理赔案件退回率 2% 2 　 2 调查时效 2% 2 　 2 保全件均作业时效 2% 2 　 2 新契约回访问题件处理完成率 2% 2 　 2 短险赔付率 2% 2 　 2 综合评价 5% 5