企绩效考核全面应用课件.ppt

目标追踪的对象 部门经理 明星员工 新员工 责任心较差的员工 第三十页，共六十页。 公司 战略和目标 公司 战略和目标 客户维度 客户维度 目标测评 内部管理维度 内部管理维度 目标测评 财务维度 财务维度 目标测评 员工学习 提升 维度 员工学习 提升 维度 目标测评 平衡积分卡——四大维度 四、指标体系 我们在股东眼里的表现？ 我们在客户眼里的表现？ 我们能保持创新，变化和不断提高？” 什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？ 第三十一页，共六十页。 满意的股东 愉悦的客户 高效的流程 士气高昂的团队 平衡积分卡 第三十二页，共六十页。 主管层面考核指标 指标名称 财务指标 客户指标 团队指标 学习创新 所占比例 50% 20% 20% 10% 第三十三页，共六十页。 员工层面考核指标 指标名称 财务指标 客户指标 工作指标 学习创新 所占比例 50% 20% 20% 10% 第三十四页，共六十页。 设计部经理考核指标（月度考核） 考核指标 统计方法 考核衡量依据 指标 权重 考核项目 分值 目标值 财务指标 80% 团队总签单量 20 ？个 团队当月总的签单量统计 低于100%不得分，超出按实际比例得分 团队总签单额 20 ？万元 团队当月总的签单额统计 低于100%不得分，超出按实际比例得分 团队主材总销售额 16 ？万元 团队当月总的主材销售额统计 低于100%不得分，超出按实际比例得分 团队总订单量 8 ？个 团队当月总的订单量统计 低于100%不得分，超出按实际比例得分 团队签单率 8 80% 10—40天内团队订单客户转化为签单客户的比例 低于80%不得分，超出按实际比例换算得分 团队订单转化率 8 30% 10—40天内团队接待客户转化为订单客户的比例 低于30%不得分，超出按实际比例换算得分 客户指标 20% 客户带单量 8 ？个 团队当月透过客户所带来的订单量 低于100%不得分，超出按实际比例换算得分 客户投诉量 6 ？例 关于设计客户投诉到分公司或总公司的次数 ≥100%不得分，低于按实际比例换算得分 客户满意率 6 90% 客服回访所得到的客户满意数据加权平均 低于90%不得分，超出按实际比例换算得分 第三十五页，共六十页。 市场部经理考核指标（月度考核） 考核指标 统计方法 考核衡量依据 指标 权重 考核项目 分值 目标值 财务指标 60% 来访（量房）客户总量 25 ？个 团队当月总的来访量或量房量统计 低于100%不得分，超出按实际比例得分 团队总签单量 15 ？万元 团队当月总的签单量统计 低于90%不得分，超出按实际比例得分 团队总签单额 10 ？万元 团队当月总的签单额统计 低于90%不得分，超出按实际比例得分 投入产出比 10 1：50 当月用于市场方面总的投入和当月市场部签单额 ≥100%不得分，低于按实际比例换算得分 小区指标 40% A1类小区签单量 小区： 17 ？个 当月在该小区总的签单量 低于90%不得分，超出按实际比例换算得分 A2类小区签单量 小区： 13 ？个 当月在该小区总的签单量 低于90%不得分，低于按实际比例换算得分 B类小区签单量 小区： 10 ？个 当月在该小区总的签单量 低于90%不得分，超出按实际比例换算得分 第三十六页，共六十页。 工程部经理考核指标（月度考核） 考核指标 统计方法 考核衡量依据 指标 权重 考核项目 分值 目标值 工程指标 70% 工程标准现场 25 90% 根据质控部工程巡检现场评分进行加权统计 低于90%或出现2例工地现场严重不达标等情况不得分，超出按实际比例换算得分 工程质量达标 20 95% 根据质控部工程巡检现场评分进行加权统计 低于95%或出现2例工程质量严重不达标等情况不得分，超出按实际比例换算得分 工期控制 10 90% 当月及时竣工客户数/当月应竣工客户总数 低于90%不得分，超出按实际比例换算得分 工程应收款 10 90% 实际到款数额/当月应收账款数额 低于90%不得分，超出按实际比例换算得分 工程安全控制 5 95% 根据质控部工程巡检现场评分进行加权统计 低于95%或发生重大事故不得分，，超出按实际比例换算得分 客户指标 20% 客户投诉量 10 ？例 客户投诉到分公司或总公司的次数 ≥100%或客户来公司大闹甚至打官司等情况不得分，低于按实际比例换算得分 客户满意率 10 90% 客服回访客户满意数据加权平均 低于90%不得分，超出按实际比例换算得分 态度指标 10% 工作态度评价 10 ？ 工程副总经理对其工作态度的直接评价 优秀:9-10分;良好7-8分;合格:5-6分;较差:3-4分;很差:3分以下 第三十七页，共六十页。 考核指标