如何提升医院中层干部的执行力.pptVIP

平衡计分卡测评的优势 ---围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩目标与行动计划有机地结合起来。 ---根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。 ---在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。 ---衡量指标注重成果的有效性，而不仅仅是流程的效率。 ---可以定期跟踪、监控绩效情況。 ---可以用单独一份来概括重点和衡量指标。 --- 医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效沟通。 张英医院中层干部系列课程 * 第六十三页，共一百页。 平衡计分卡测评的不足 时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界 “有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。” 爱因斯坦 张英医院中层干部系列课程 * 第六十四页，共一百页。 医院应用平衡计分卡的主要原因 医院没有系统的战略规划 缺乏战略导向的绩效管理系统 管理流程与业务流程不完善 全面预算管理与年度计划体系不健全 成本分析与控制系统不健全 绩效评估与激励系统不完善 张英医院中层干部系列课程 * 第六十五页，共一百页。 绩效动力(原因)和成果衡量指标(结果)之间的适当平衡 成果衡量指标 绩效动力 利润率 业务收入增长 成本控制 顾客滿意度 顾客留住率 医疗质量管理体系 新技术应用 人力物力效率 员工个人收入 员工满意度 员工个人发展空间 收入组成 关系的紧密程度 医疗服务流程 服务的反应快捷程度 技术技能 服务技能 医院目标与个人目标的 联系程度 财务方面 客戶方面 內部流程方面 学习成长方面 张英医院中层干部系列课程 * 第六十六页，共一百页。 制定平衡计分卡程序 第一步:计划 明确医院战略目标 清晰划定考核单元 明确责任部门及职责 建立考核管理体系 第二步: 评估 评估现行绩效管理体系 评估战略的可行性及核心任务 选择获取信息渠道及方法 第三步：制定 制定关键战略指标 制定各维度指标 与各科室沟通确认指标 建立监督机制 第四步：实施 全面实施平衡计分卡 修正相关指标及流程 评估提高 张英医院中层干部系列课程 * 第六十七页，共一百页。 实施平衡计分卡的难点问题 各个维度权重确定 财务指标标准确定 内部流程指标选择 强化内部制度建设 职能部门实施考核 考核结果具体应用 张英医院中层干部系列课程 * 第六十八页，共一百页。 第五化：分配公平化、奖惩公开化 进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。 韦尔奇说：“奖励你的员工——这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。” 张英医院中层干部系列课程 * 第六十九页，共一百页。 第六化：培训持续化、能力模型化 医院的竞争力实际上就是医院的运作能力，医院的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型，固化医院取得高绩效的能力。? 摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。 张英医院中层干部系列课程 * 第七十页，共一百页。 提升医院执行力的准则 张英医院中层干部系列课程 * 第七十一页，共一百页。 1.起始状况 困难在何处? 为何要进行改革? 如何说明行为需求? 2.确定目标 项目的目标是什么? 通过项目具体