如何接待客户新.ppt

如何接待客户 学习从这里开始 第一页，共十三页。 前言 所有客户不管是上门咨询，电话咨询的都应有买房意愿的，或者是亲戚朋友想买房的。留下他们的联系方式非常重要。 客户并不存在实不实在，只能说买房急不急，不是想不想买的问题，只是什么时间卖的问题。 让我们一起来分析和学习，如何接待客户。。。 第二页，共十三页。 一、判断急客的方法 1.顾客已经看过很多房子（包括找过很多家地产公司） 2.顾客有着明确的要求 3.看房比较主动，一约就看的 4.看房时态度很认真仔细的 5.对你很热情和尊重的 6.明确告诉你由于某种他要赶快买房的 7.主动和你打过电话的 8.看房时很多人一起看的 第三页，共十三页。 二、如何对待客户 1.寻找客户需要的楼盘，要留给客户好的印象，多推荐一些楼盘给客户。 2.态度诚恳，尽可能详细了解客户的需求。 3.发名片资料，告诉客户公司的服务宗旨，再一次的推销自己。 4.送客户上车，做好保护工作（防止同行抢客） 第四页，共十三页。 三、提高客户利用率 1.把你的客户紧紧粘住，变成信任你的朋友，成为你的独家客户。 2.让客户为你介绍他的朋友和亲戚来卖楼，一个买的起房的客户，他的朋友亲戚通常也是能买的起房的人。 3.注重与客户的沟通，从认识到熟悉，成为朋友。 第五页，共十三页。 四、如何了解并吸引客户 1.以价格和价值前景吸引客户 2.留意客户的反应，不时停顿和聆听 3.站在对方的立场考虑 4.清楚讲解佣金制度 5.尽量避免和客户争论 6.如果房子很符合客户的要求，那么就要询问客户的预算能否抬高。 7.如果价格合理，客户是否考虑其他地段的房子（看客户是否有锁盘的情况） 第六页，共十三页。 五、如何进行与客户交流 1.接待客户，应该热情，精神饱满 2.向客户进行提问时，不可过于直接，应该采用选择性的方式向客户进行提问。 《例如：您是想买哪个地段的房子？是附近的还是可以考虑较远的。。。。》 3.沟通过程中，了解客户买房的原因。 4.是自己买房，还是帮朋友来看看，应该主动询问清楚。 第七页，共十三页。 六、面对接待业主，应该注意什么？ 1.若客户上门登记楼盘信息，应该主动热情的上前接待 2.详细记录该楼盘的信息，以及询问是否住人或空置。 3.条件允许的情况下，最好当时前去空看房屋 4.暗示或者尝试与业主沟通，留下房屋钥匙。 5.向委托楼盘的业主说明佣金制度的情况。 6.了解客户放盘的目的： A：改善生活素质 B：减轻负担 C：经济问题 D：付房款 E：移民急售 F：到价才售《手中盘多，不急售》 第八页，共十三页。 七、接待业主应询问哪些问题？ 1.楼盘是否拿到产权证？（如果有，产权证上有几个人的名字；如果没有，有没有其他证明文件或者是什么时候能够拿到产权证） 2.确认是否有贷款还未还清（如果有，是哪家银行做的贷款，能否提前还贷） 第九页，共十三页。 八、钥匙 个别业主在放盘的同时，会主动留下单位的钥匙，但并不是每个业主都放心留委托盘钥匙在地产公司的，所以如果放盘单位是空房的话，经纪人应该尽量要求业主放钥匙给我们公司，方便带客户看房子。 如果业主拒绝，经纪人应该主动向业主解释，放钥匙的好处以及打消业主不愿放钥匙所顾忌的疑虑。 第十页，共十三页。