全员质量意识培训.ppt

质量意识培训 第一页，共二十九页。 企业存在的目的 公司存在的目的就是创造利润。 企业 顾客 满意 员工 组成 利润 福利 参与 产品 获得利润之后才能为员工谋利。 第二页，共二十九页。 供过于求的现实 现在的社会是供大于求的社会； 顾客 A B C D E 顾客选择供方的方法是一品二点； 你已不再是客户的唯一的选择。 第三页，共二十九页。 善变的客户 顾客像水，随时会变，变的原因： ◆价格更低 ◆质量更好 －内部的原因：你不能满足他的要求 (质量、价格、交货期)。 －外部原因：竞争对手提供更优厚的条件： ◆交货更迅速 ◆其它(例如交情、回扣等) 第四页，共二十九页。 了解善变的客户 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。 决不能等到客户没有时才做客户了解。 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。 第五页，共二十九页。 顾客的要求 产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 如何做好? 质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到 第六页，共二十九页。 质量意识的提升 观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 迈向优质企业 第七页，共二十九页。 质量的四个等级 一级 检查 二级 保证 三级 预防 四级 完美 质量管理最佳业绩 通过检查来保证质量，几乎没有质量保证能力及SPC知识 提高工艺稳定性 工人开始参与 开发阶段工艺能力 以及可否生产性 供货商一体化 面向直接客户产品 质量优越 企业文化重组 第八页，共二十九页。 检查阶段：是防止缺陷的流出 编码 检验 整合 安装 检验 检验 由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。 只是消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。 第九页，共二十九页。 保证阶段：以过程管理来减少缺陷 在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。 过程 输入 输出 第十页，共二十九页。 预防阶段：以预防观来防止缺陷 在进行产品开发、过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。 问题 总数 设计 阶段 过程开 发阶段 试生产 生产 问题 总数 设计 阶段 过程开 发阶段 试生产 生产 优质企业 低质企业 第十一页，共二十九页。 完美阶段 市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。 各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。 员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。 第十二页，共二十九页。 建立质量管理体系的目的 质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。 质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变。 第十三页，共二十九页。 质量管理体系是工具 质量管理体系是所有管理的工具 要运用工具的前提是充份了解体系的要求。 工具是要自己参与建立，创立适合自己的体系。 要善用工具，不然工具就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。 第十四页，共二十九页。 TS16949质量管理体系的十大观念 即“质量永远在第一位”的原则。例如5.5.1.1产品和生产过程不合格立即通知主管人员，主管质量的负责人有权停止生产并及时采取补救措施，指定专职人员确保产品质量； 观念一：质量第一的观念 第十五页，共二十九页。 正如戴明所言，要有一个从一开始就把质量制造进产品的办法，而不要依靠检验（非增值活动）去保证产品质量。产品的实现过程是一个增值活动，要尽量减少非增值活动，这一观念贯穿了TS16949的始终。 观念二：价值的观念 TS16949质量管理体系的十大观念 第十六页，共二十九页。 观念三: 顾客的观念 例如:在TS标准的条款规定： 4.2.3.1产品规格及其变更应及时审查，尽可能快，且不超过2个工作周; 6.3.2有紧急情况时，及时改进计划满足客户需求； 5.5.2.1高层管理者要指定专人负责客户要求，如对产品有特殊要求，质量目标及相关培训，监督和预防措施要及时设计和开发； 7.1.1规划产品实现质量目标书中要包括客户要求事项； 7.1.3注意客户委托产品设计制造的保密协定； TS16949质量管理体系的十大观念 第十七页，共二十九页。 观念四：精益生产的观念 精益就是减少浪费，创造价值。