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abdTQM全面质量管理培训第1页/共56页第2页/共56页全面质量管理(TQM) 质量的理解质量管理概述什么是质量？ 在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。第3页/共56页全面质量管理(TQM) 质量的理解质量的六个定义： 1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。------国际标准化组织（ISO定义）2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的能力----美国质量管理协会（ASQC）----欧洲质量管理组织（EOQC）3. 质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用 户目标的程度，它适用于一切产品或服务。-----世界著名的质量管理专家朱兰博士因为有了质量才有第4页/共56页全面质量管理(TQM) 质量的理解质量的六个定义：4. 质量就是符合规格。---美国著名的质量管理专家克劳斯比5. 质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求 的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。----美国著名质量管理专家格鲁科克6. 产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或服务在使