护士长管理李萍西安三医院.pptxVIP

护士长管理李萍西安三医院;如何当好一名护士长;第3页/共54页;前 言;;一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作，护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工作，这就要求护士长在护士队伍中有威信，有号召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工作带来困难。;如何当好护士长;如何当好护士长;如何当好护士长;如何当好护士长;;护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，我们应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理。;护士长如何管理科室;护士长如何管理科室;护士长如何管理科室;树立非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意追随。这种影响是令人折服而不是屈服，是领导者个人的品行和能力产生的影响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自己的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，用自己的言行影响周围的人员。;护士长如何管理科室;护士长如何管理科室;对待病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间???沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其它职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在解决方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于解决、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。;加强协调沟通，营造和谐宽松环境 护士长是上下级之间思想交流的桥梁和纽带，在协调科室内外关系方面，扮演着十分重要的角色。护士长要做好上级领导的参谋和助手，立足全局，坚持原则，兼有灵活性，在权限和职责内的问题，要有自己的解决方案，尽可能争取上级领导的支持。抓住科室内部大多数是女同志的特点，平等待人，发扬民主，善于倾听医护人员的意见和建议，总结经验和教训，对合理化的建议，应虚心接受、耐心采纳，纠正工作中的失误和偏差并采取补救措施。;护士长应具有敏锐地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作状态，循序诱导，采取集体会议与个别谈心相结合的方式，加深与护士的感情联络，及时发现和预测病区内出现的各种问题，及时发现患者及护士的内心活动，以便有针对性地做好心理护理和沟通工作，防患于未然。护士长运用宽容、民主、信任的态度，协调好各种关系，妥善处理各种问题，尽量满足护理人员的群体利益，提高科室的向心力和凝聚力，从而达到相互理解、相互支持、团结协作，才能使科室护理质量不断提高。;护士长如何管理科室;护士长如何管理科室;护士长的岗位职责要求;;为什么有些科室，护士长不在时，工作质量就上不去，护理质量就存在很多问题,因为她们觉得无所谓，没有主人公的意识，这会影响我们的护理质量。这是主动性、积极性、敬业精神的缺乏。作为护士长，有责任、有义务培养护士、帮助大家树立正确的人生观、价值观，多让护士参与管理,病区管理等工作,增强大家主人公意识。这样我们的护理服务质量才会不断提高,护理安全隐患才会减少。;当护士出现差错时，我们要分析：为什么老是出现同样的问题？哪些护士容易出差错？是新的还是老的？是同一个人还是同一事件？这个护士是否不安心在科室工作或是不安心在医院工作？什么时候易出差错？病人多时？上下班时间？值班时间？节假日期间？我们的工作流程正确吗？护士的操作规范标准吗？四查八对做了吗？及如何对待不配合工作的护士等。;1、了解情况、制定计划 首先找每位护士谈心，了解她们的思想、工作和家庭情况，听取她们对科室管理的意见，征求对科室管理的设想，根据获