《客户服务》案例课件-4分级客服：唯品会.pdfVIP

2018 唯品会客户分级服务 目录 01 怎么分？ Content 02 如何对待？ 怎么分？ 1、会员等级划分 包括6个等级，分别为铁牌、铜牌、银牌、金牌、钻石、皇冠。 表1会员等级与V值对照表 Ps：V值是什么？V值即为“成长值”，是衡量唯品会会员等级的数值。 怎么分？ 2、如何获得V值？ More Details 怎么分？ 完成下表中指定的任务，即可获得相应数量的V值（移动端暂不支持获取行为值），完成升级。 怎么分？ 完成下表中指定的任务，即可获得相应数量的V值（移动端暂不支持获取行为值），完成升级。 怎么分？ 3、会员如何升级？ 当年V值统计周期：每年1月1日-12月31日，当会员的“当年V值”达到或超过更高等级的V值差额时，则自 动升级到对应的等级； 会员等级V值差额表： 怎么分？ 4、会员等级核算？ 每年1月1日将对获得最新等级身份超过1年的会员进行等级核算。新的等级身份根据 会员在上年度的累计V值到达的等级档位确定，V值将调整为新等级的初始V值。具体 参照表1 《会员等级与V值对照表》。 怎么对待？ 1、等级与特权 怎么对待？ 2、会员特权介绍 1）购物送唯品币 ①唯品币是什么？ 唯品币是唯品会给广大会员专享的回馈服务，会员在唯品会购物平台（包括PC端和移动端）通过购物消费将获得相应的 唯品币奖励。唯品币可用于购物时抵扣订单支付金额，也可在“会员俱乐部”使用唯品币兑换商品。 怎么对待？ ②不同等级会员获取唯品币数量 皇冠会员购物获得普通会员的2倍唯品币 钻石会员购物获得普通会员的1.5倍唯品币 金牌会员购物获得普通会员的1.2倍唯品币 银牌会员购物获得普通会员的1.2倍唯品币 举例：若某人购物实付金额为1000元，各等级会员可获得唯品币数量如下图 怎么对待？ 2）唯品币超值兑 唯品币超值兑是唯品会为会员提供的增值服务，会员可使用账户中的唯品币兑换合作商家的商品或服务的 电子券码，凭电子券码到合作商家消费或享受服务。 3）生日惊喜 专属生日礼券： 会员在生日当月登录唯品会，可领取专属生日礼券。等级越高，金额越大。 明星送祝福： 生日当月，可收到神秘大咖的生日祝福。 怎么对待？ 4）会员专享价 不同等级的会员，在特定专场享受等级专属的折扣优惠。等级越高，享受的优惠力度越大 5）皇钻专场 钻石及以上等级会员可参与不定期举行的专属专场，独享爆款商品底价。具体时间留意网站相关活动介 绍。 怎么对待？ 6）尊享客服 尊享客服是专为高端会员定制的客户服务提升计划。 优先接待: 皇冠会员使用绑定手机拨打客服热线，尽享优先接通体验； 专属客服: 皇冠会员将会享受专门配备的资深客服专员，随时解答购物之忧； 预约客服: 皇冠会员在“联系客服”留下咨询问题及联系方式，将获得专属客服快速回电解答。 7）生日豪礼 皇冠会员生日当月，购物