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供电营业所电费回收管理及考核办法 第一章 目的 第一条 本办法制定的目的是为了完善电费管理，落实全体员工职责，鼓励先进、鞭策后进，保障电费回收，提高供电企业资金周转率，以促进经济效益的提高。 第二条 ﹐本办法适用本所全体员工。 第二章 加强电费回收管理措施 第三条 妥善完成电费发票交接及电费结算工作。 第四条 加强电费安检,落实权责，缩短监察周期。 第五条 及时处理差错发票，实施发票修改审查制度。 第六条 坚决执行“收支两条线管理”制度。 第七条 积极推广先进电费回收管理经验与办法。第八条惇分解电费回收指标，落实考核办法。第九条﹑明确权责，加大电费回收考核力度。 第三章 职责分解 第十条 全所上下以电费安全为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以人为本提高素质为保证，强化管理，以建立科学的内部运作机制为重点，同心协力搞好电费回收工作，实现规范化管理的目标。 第十一条 所长。 所长掌握全所电费回收情况和趋势，决定采取收费措施，协调各岗位人员、专职电工关系，布置收费工作，推广先进的收费办法，下达考核指标，检查指标完成情况，表彰先进，帮助后进。 第十二条 线路运检班。 线路运检班掌握电费回收情况，并处理和落实欠费用户提出的合理的因运行管理未到位或缺陷处理不及时，电压质量不合格，停电预告未到位等有关线路、设备运行、维护方面问题。具体内容如下: （1）对用户提出的合理的设备缺陷整改要求要及时落实整改（产权属供电局）。 （2）做好停电预告工作，故障停电要耐心做好解释工作。 （3）对用户提出的电压质量不合格的情况，及时采取措施，提高电压合格率。 （4）协助营业班催缴电费，配合对欠费用户停电工作。 第十三条 营业班 营业班掌握、统计、分析全所电费回收情况，并制订和落实电费回收措施。 （1）每月27日后，应随时了解本月电费的回收情况及欠费原因，提出并落实欠费回收措施。 （2）做好电费回收检查，定期、不定期地组织开展电费安检，严肃查处挪用电费事件。 （3）及时审核处理差错发票更改工作。 （4）落实电费回收工作考核措施。 第十四条 客户服务室及各管理专责。 客户服务室及各管理专责要协助所长及时做好影响电费回收的客户来信、来访、投诉的处理工作，督促和检查有关人员在规定期限内答复、处理客户来信、来访、投诉事件,协助营业班做好电费安全工作。 （1）做好客户来信、来访、投诉的接待和登记工作。 （2）根据客户来信、来访、投诉内容做好相关人员交接工作。 （3）督促和检查相关人员在规定期限内答复、处理客户来信、来访、投诉事件。 （4）协助营业班做好电费回收情况检查，开展电费安全检查，查处电费挪用事件。 第十五条 电费管理人员。 电费管理人员（营业班长兼）统计全所和各责任人电费回收情况。 （1）按月、季、年统计电费回收情况，为电费相关责任人提供相应的电费回收情况资料。 （2）做好电费回收结账手续工作。 （3）建立责任人电费回收台帐、欠费台帐、报表。 （4）落实差错发票更改，做好差错发票更改监督工作。 （5）做好电费发票领取登记工作。 （6）每月27日做好电费催缴通知书的打印工作。 第十六条 抄、收人员。 抄、收人员负责分管责任区内电费回收工作，从服务质量、电费安全两方面抓好电费回收工作。 （1）在规定时间内做好电费回收和上缴工作。 （2）做好电费发票领取登记工作。 （3）做好每月电费回收结账工作。 （4）做好欠费客户登记工作。 （5）及时了解欠费客户走向，做好欠费收缴工作。 （6）对欠费提出催收计划，并报电费管理人员，及时做好电费催缴通知书以及欠费停电通知书等停电发放工作。 （7）加强电费保管，严格遵守财务制度，及时将回收电费存进银行，保证电费安全。 第四章 考核奖惩办法 第十七条 在规定时间内完成营销科下达电费回收指标的，给予奖励;未完成的给予相应的处罚。 第十八条 考核时限及条件。 以次月5日为截止期，按照营销科电费回收100%考核指标为基础进行考核。 第十九条 奖罚办法。 （1）电费回收当月月末完成99%，次月5日前完成100%，二项指标同时完成，可获得电费回收奖。次月5日前未完成100%的，扣发电费回收奖。 （2）次月5日前完成100%，但前一期限内未完成指标，以当月25日为截止日期（不含）每延迟1天扣10元。 （3）在次月5日后，次月末前结清电费的扣2个月电费回收奖。 （4）在次月末未结清电费的，扣综合奖1个月，连续2个月未结清电费的扣综合奖2个月，连续3个月未结清电费的除扣综合奖3个月外并进行警告处理，连续3个月以上未结清电费的报局有关部门进行劝退处理。 （5）发生电费挪用、贪污等电费安全事故的，考核不得分，并上报追究法律责任。 （6）对欠费户实施停电措施必须按规定程序办理，发生欠费停电因停电手续不到位，引起客户上访的,除扣全额电费回收奖外，再扣