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销售培训个人心得 销售培训个人心得 1 在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户 沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客 户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你不少的问题，才会 相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话 中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰.那末，我们所拨打的每 一通电话之中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友 好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话之中传达给对方. ，我知道 在市场竞争日益激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营 销工作难做。特别是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力 争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下 面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的 开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上 也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念： “我打电话 可以达成我想要的结果!” 2、简单明了，语意清晰。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用 最短的时间，将营销的业务清晰的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时 含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样非但可以让 对方听清晰所说的每一句话，还可以匡助自己警省，避免浮现说错话而没 有及时发现。此外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并 要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感 觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为 辅，即 70%的时间倾听， 30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发 言，越保持倾听，我们就越有控制权。在 30%的说话时间中，提问题的时 间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和 的语调说话，普通人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，往往会听到客户对我 们电信的抱怨。那末，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为 尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清晰地了解客户产生 抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。普通情 况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那末就立刻为 客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就即将向上反映，直至 问题得到妥善解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几 样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十 分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工 作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上 下而求索，听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!对待 客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特殊是在和客户 的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准 备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说： “问题是我们的老 师。 ” 销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我 考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人时常会听到的一句话。面对这句 话，有的人会非常的泄气或者沮丧，觉得又碰到了一个非常艰难的问题;有 的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问 题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往 就是我们会得到的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有不少种，所以请不要着急寻觅 什么话术答案，当客户说考虑时，兴许他真的需要考虑，也兴许他只是一 个虚假的借口，也兴许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深 入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当 的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵便的应变。小 小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探 询，多了解客户真正的感受，然后匡助客户做出明智的决定。 标签：个人总结 要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技 能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来 说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数 个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一 个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不 到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中 沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如 何利用好我们的电话