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客户关系主管目标量化与考核
岗位基本信息
目标1:
客户服务部
所属部门:
目标2：
直接上级:
客户关系主管
I标3：
苴接工然
姓 名:
岗位工作目标
制定并实施客户提案制度
维护与客户的合作关系
协助处理客户投诉事件
目标量化
实际完成
权重
评价标准
考核得分
初
核
复 核
得
分
核心客户保有率达 %
%
20%
每降低—%,减—分
大客户流失率控制在—% 以内
%
20%
每增加 %,减 分
客户投诉解决率达—%
%
15%
每降低—%,减—分
客户维护费用控制在预算范 围内
元
15%
每超预算一%,减—分
客户关系报告提交及时率达
%以上
%
5%
报告延迟提交，减一分/次
客户:茜意度评分不低于—分
—分
10%
每降低—分，减—分
内部相关部门满意度评分不
低于 分
分
15%
每降低—分，减—分
量化考核得分
奖工
90分及以上一一优秀
70?79分——尚可
80?89分——良好
评分标准
60?69分——需改进
60分以下一一不称职
被考核者
考核者
复核者
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日期:
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日期:
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