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2023 可持续消费白皮书 2023 S U S T A I N A BLE C O N S U M P T I O N W H I T E P A P E R —— 后疫情时代的深度消费体验 展望 OUT L OOK 随着疫情逐渐得到控制，消费者开始逐渐恢复正常的生活状态。然而，与疫情前相 比，消费者对消费体验的关注点发生了变化。在过去，消费者更注重价格和品牌， 但是在后疫情时代，消费者更加关心深度消费体验。 深度消费体验不仅仅是购买产品或服务，而是消费者对于购买过程和使用过程的全 方位体验，包括产品或服务的质量、环保程度、人性化设计等方面。消费者越来越 注重购物的感受和体验，他们更加注重产品背后的故事和品牌的价值观，而不是仅 仅关注产品的价格和功能。 在深度消费体验中，可持续消费也发挥了重要的作用。消费者更加关注产品或服务 的环保程度，包括所使用的材料、生产过程中的能源消耗和排放等。同时，消费者 也更加关注企业的社会责任和可持续发展战略，希望通过自己的消费行为来支持和 推动可持续发展。 因此，企业需要从消费者的角度出发，提供更加优质的产品和服务，注重细节和品 质，同时也要注重可持续消费和社会责任。只有这样，企业才能在后疫情时代的激 烈市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚，同时也为可持续发展做出自己 的贡献。 消费行为实际上变成了一种向品牌（及其背后的价值）「投票」的途径。而对于品 牌而言，每一步都需要深思熟虑： 如何区分「可持续消费」下，消费者对「企业社会责任」、「ESG」、「可持 续发展」的期待？ 如何从环境保护、社会意识等方向探寻满足新消费群体个性化需求的品牌战略？ 已有的可持续行动如何正确向消费者表达？ 如何通过消费者的洞察反推可持续消费策略？ …… 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 02 基于这些可持续消费问题，我们经过一系列调研与洞察，整理了针对中国消费者的 可持续消费报告，其中全报告数据背景： 定量调研覆盖共计 定性深度访谈覆盖共计 13012 人 35 人 女性 56.74% 女性 56.74% 男性 43.26% 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 03 目录 目录 CO N T E N T S 展望 2 调研目标及范围说明 3 1. 谈到「可持续消费」，我们在谈什么？ 5 I. 消费者眼中的「可持续消费」 6 II. 我们定义的「可持续消费」 7 III. 疫后消费者回归消费理性、追求共鸣 8 IV. 疫后消费者升级认知、关注深度体验 9 2. 洞悉「可持续发展」，企业如何与消费者的共情？ 14 I. 促使消费者购买「可持续」产品的原因 15 II. 阻碍消费者购买「可持续」产品的原因 15 III. 获得「共情密码」 17 IV. 品牌方视角下的「可持续」 19 V. 我们定义的「可持续」 24 VI. 让消费者觉得「值」 25 3. Z世代眼中的「可持续」企业，是什么样的企业？ 26 I. Z世代眼中的绿色循环 28 II. Z时代眼中的平等包容 31 III. 企业通往「可持续」的路径及建议 35 4. 关于我们 38 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 04 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 05 消费者眼中的「可持续」 可持续消费不只是绿色消费，或是低碳消费， 而是链接了联合国可持续发展目标（ SD G s ） 的综合消费观。 被提及最多的可持续消费， 往往是最反应当下社会情绪诉求的， 「可持续」只是一个隐形的共识， 而非具体的词汇概念。 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 06 「可持续消费」是 寻求安全与向往美好的时代共鸣。 解构消费者拥护“ 可持续” 概念的真实意义 解构真实意义： 更体面的工作 更好的建设家乡更躺平的生活 道德压力更低的消费 更有民族自豪感的场景更普惠的服务 更自然的交互体验 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 07 疫后消费者回归消费理性、 且在理性基础上追求「安全感」的情绪共鸣。 个体比起追求幸福感， 个体 去丧先做到不焦虑不难过不丧， 让自己的小生活先「安稳」起来 去丧 家庭尽管向往蒸蒸日上的家庭， 家庭 稳固但首先做到大家庭和睦不吵架不离婚， 稳固 在结束工作之后可以真正享受家庭的「安定」 社会不仅仅是在一个地区生活着， 社会 安全而是寻找个人与社区、企业及国家的认同， 从而被动的获得了更广域的「安全感」 安全 2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验 08 解构「真实意义」 工作：从冒险到稳定 24.5% 58.6% 76.4%  的85后认为老家提供的安全感成为转换稳定工作