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移动互联网背景下的电力营销服务创新李敏 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：移动互联网背景下的电力营销服务创新李敏 2 1、创新电力营销服务体系 2 2、移动互联网背景下电力营销服务面临的新问题 2 2.1电力营销服务意识淡薄 3 2.2营销服务体系不完善 3 2.3缺乏专业人员的指导 3 3、创新电力营销服务的措施 4 3.1移动互联网络下提高客户个性化服务质量 4 3.2培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质 5 3.3整合电力营销网络资源 5 4、结语 5 文2：移动互联网背景下的电力营销服务创新 6 一、电力企业营销服务在互联网的大环境下现存的问题 6 （一）没有正确强烈的服务意识 6 （二）缺乏健全的服务 6 （三）信息缺乏安全性 7 （四）服务人员的专业素养低下 7 二、互联网大环境下加强电力营销服务的创新举措 7 （一）培养正确的服务意识 7 （二）建立健全相关的服务管理体制 8 （三）加强信息安全的建设，做好安全的服务工作 8 三、结语 9 原创性声明（模板） 10 正文 移动互联网背景下的电力营销服务创新李敏 文1：移动互联网背景下的电力营销服务创新李敏 随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求，电力企业必须加强自己的管理，提升自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革，才能够迎合要求日益增高的客户。因此，本文就着重探究在互联网的大浪下，科技如何推动电力企业的营销服务到更好的创新，希望借助自己微薄的力量，推动电力企业更够走得更远，在市场中占据重要的一席之地，促进其可持续发展。 1、创新电力营销服务体系 当前，电力企业意识到自身问题的存在，也在不断改进自身的体系，和开发完善有效的营销系统。但是，原来的营销服务系统都停留在产品导向的阶段，无法达到用户需求导向的层面。然而，在移动互联网的大背景下，新型的电力营销服务系统在很大程度上改善了这样的局面。电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统95598呼叫中心系统等用电客服系统，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。 2、移动互联网背景下电力营销服务面临的新问题 随着电力体制改革的不断深人，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状: 2.1电力营销服务意识淡薄 思想和态度主导行动，电力部门管理者对电力营销信息化建设的认识程度，直接影响到了其建设的速度和效果。目前很多电力部门的领导者固守传统的思想观念，看不到新事物、新科技的发展趋势，甚至还抱着“电力老大哥”的态度，不愿意更新设备，对网络技术应用于电力营销反应冷淡。而从电力营销行业实际运营的角度来看，存在着用电报装流程复杂、智能化服务水平低、电价单一、收费方式杂乱等一些列现象。一些服务人员态度蛮横，往往以被动者的角色出现，从不主动了解客户的实际需求，也不注重与客户之间的互动，难以满足客户个性化、人性化的需求，造成电力营销服务发展滞后。 2.2营销服务体系不完善 如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务；第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露；第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，难以有效实现便捷高效的营销服务。 2.3缺乏专业人员的指导 电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、