售楼礼仪分析和总结.docxVIP

售楼礼仪 关键 关 键 词：仪容、仪表、仪态、礼仪。 记 忆 点：仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。 效 用 点：塑造整体形象，创建良好的企业（物业）文化，提高销售成效及 服务水平。 一、仪容仪表 因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。 工作前应做好以下几点： 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味； 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑； 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新； 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生； 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。二、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部； 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； 整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方； 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象； 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 当众不应耳语或指指点点； 不要在公众区域奔跑； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛； 不要在公众区域搭肩或挽手； 工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 与人交谈时，不应不时看及随意打断对方的讲话。三、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到： 彬彬有礼 主动同客人、上级及同事打招呼； 多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等； 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等； 讲客人能听懂的语言； 进入客户或办公室前须先敲门； 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅； 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 笑口常开 面带笑容接待各方宾客； 保持开朗愉快的心情。四、男员工发式 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领； 头发要整齐、清洁，没有头屑 不可染发（黑色除外）。五、女员工发式 刘海不盖眉； 自然、大方； 头发过肩要扎起； 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼； 发型不可太夸张； 不可染发（黑色除外）。六、耳环 女员工只可佩戴耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。七、面容 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢； 男员工不可留胡须。八、手 员工的指甲长度不超过手指头； 女员工只可涂透明色指甲油； 只可佩戴一只戒指，不可佩戴其它首饰； 经常保持手部清洁。九、鞋 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要； 穿着公司统一配发的工作鞋。十、袜子 女员工须穿着大厦统一配发的丝袜（穿裙子）； 若制服是长裤，如管家部、公众区、洗涤部、制服部的员工，须统一穿白色的袜子（自购）。 十一、制服 合身、烫平、清洁； 钮扣齐全并扣好； 员工证应佩戴在上衣的左上角； 衣袖、裤管不能卷起； 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。