房地产置业顾问年度工作总结.docxVIP

2014 年度员工工作总结表 部门 营销部 岗位 姓名 入职时间 置业顾问 2014年度工作总结 （含重大突破和亮点工作） 存在差 距、困难及不足 2015年工作思路、建议 不知不觉 2014 年已经结束，加入**有限公司已经大半年时间，在这短短的半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。2014 年房地产行情虽然不是很好，但越是这样越能锻炼我们的业务能力，增加了一份人生阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里收获颇多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。现已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一:重点突破; 看似简单的工作，更需要细心与耐心。从接第一个客户的电话措手不及到现在的得心应手。来到这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公 司的性质及房地产市场，通过努力的学习，明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深 地喜欢上了，这份工作同时也意识到自己的选择是对的。 二:亮点工作; 良好的工作态度，热情微笑接待客户，耐心向客户介绍楼盘信息。主动给客户倒水做到细心周到服务让客户满意留下深刻印象。 在接待过程中能够灵活运用一些销售技巧注意观察。向领导和经验多的同事学习。在谈 话中挖掘出客户心理所需，针对不同的客户给予不同的分析和讲解做到“会说话”经常性的约客户过来看房子让客户更好的了解我们楼盘的动态。加强客户购买信心做好与客户的沟通对于意向不错的客户要及时跟踪，做出几种不同的方案，便于客户考虑，使客户的选择更明确，促进进一步的销售;适当的时候逼定是使客户尽快成交。 积极配合营销部的所有活动，与同事团结协作乐观面对，展开市场为了扩大营销部的来 访量，根据市场分析选择持续性，选择性，经常性的外出派送单页如周边反应不错的小区， 市场及周边事业单位，乡镇等等不仅做到宣传同时为了提高成交量在努力进行中。 总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待向其他业务员和同行学习。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回或以柔克刚的方式更加有效，所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。 对客户关切不够有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我们就会对他的成交丧失主动权，所以以后我要加强与客户的联络，时时关切通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加带客率。 展望未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要求加强自己的专业知识和专业技 能。广泛地了解整个房地产市场的动态。2015 年自己的工作思路做好以下几个方面的工作。 (一)寻找有实力客户以扩大销售渠道。 (二)自己在搞好业务的同时，计划认真学习业务知识技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。 (三)制定学习计划，学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员 与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方面来补充新的能量。 2015 年工作建议。 (一)营销部可以多开展有客户之间的互动，大型活动。 (二)在不影响公司利益的前提下。大量的促销，吸引来访。