酒店主要岗位礼仪规范课件.pptVIP

《实用服务礼仪培训教程》第十二章酒店主要岗位礼仪规范 学习目标通过本章的学习，使学生对酒店前厅服务礼o仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、酒吧服务礼仪、康乐服务礼仪有更系统的了解，掌握服务中礼仪的规范，并能够在实际工作中正确、熟练地应用，从而使客人能够得到精神满足的同时，塑造良好的行业形象。 第一节 前厅服务礼仪规范一、礼宾接待礼仪规范o二、总台服务礼仪规范o三、大堂副理服务礼仪规范o四、商务中心服务礼仪规范o 一、礼宾接待礼仪规范o 1．酒店代表服务礼仪o ⑴了解情况，准备接站o ⑵迎接客人，核对信息o ⑶店内接待，办理住宿o ⑷意外情况，灵活处理o 2．门厅迎送服务礼仪o ⑴迎接客人o ①礼貌