某地产房地产集团有限公司产品说明会——物业服务设想.pptxVIP

产品说明会物业服务设想 绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让人安居的同时，满足居住者的文化需要。 物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。 公司简介 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于浙江绿城控股集团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。 总经理办公室人力资源部财 务 部公司组织架构质量管理部保 安 部酒店管理部总经理企业文化部企业发展部工程技术部园区生活服务中心保洁中心培训中心公司简介公司简介 公司在浙江和上海、北京、安徽、湖南、湖北、河南、新疆、重庆等省市设有36个分（子）公司，100余个物业服务中心，另辖咨询、清洁、绿化、电梯、房屋置换、健康促进、文化策划等10个专业公司。服务楼盘的区域遍及全国16个省、市，覆盖本省11个地市，为全国同行服务区域最广的企业之一。公司简介 公司目前介入咨询和接管物业的总建筑面积逾3300万平方米，接管物业的类型涵盖别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、城市综合体等，成为全国服务范围最广、物业类型最丰富，接管和咨询面积最大的企业之一。国家级物业管理示范项目杭州·丹桂公寓杭州·兰桂花园 杭州· 桂花城国家级物业管理示范项目杭州·中田大厦杭州·九溪玫瑰园国家级物业管理示范项目金华·香格里花园杭州·桂花园杭州·紫桂花园国家级物业管理示范项目海宁百合公寓合肥桂花园公司简介 2007年公司荣获中国品牌物业年度大奖，最佳和谐物业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。公司简介 2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引进英式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。 2008年10月，绿城物业与英国管家协会签定物业管家战略合作协议，绿城物业的31名学员被授予国际管家资格证书。 2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意度调查：从选择要素的重要度排序上可以看出：绿城业主对房产的需求已经由“量”进入“质”的需求，而改善型需求的内容上，对品牌的软性精神层面的需求更盛。物业管理作为软性服务的要素，已经成为客户购房改善生活品质所考虑的至关重要的因素。 购房者置业考虑的要素，从加权得分上看：第一考虑的是开发商品牌，第二是周边景观环境，第三是地段区位, 物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房产价格、升值潜力等要素。绿城物管的表现导致对服务十分不满的因素方便照顾老人的地方让老人安享晚年的地方照顾老人孩子健康成长的地方获得安全感的地方孩子成长生活栖息只是吃饭、睡觉的地方是我家一项重要投资留给后代一份财产生活保障是我事业成功的标志体现我家社会地位的标志可以给我争得面子社会标志社交娱乐朋友聚会娱乐的场所独立自由的空间释放工作压力的空间给我安稳的感受独立空间工作场所工作的地方学习、充电的地方有助于事业发展业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受表现较好表现不佳 但业主满意度第三方调查的结果也显示：业主对绿城物业服务的满意度和忠诚度均属于较高水平，这种忠诚度对刺激与促进业主购房、带来潜在客户都具有较大作用。　绿城物业也一直在寻求一种人与自然、人与人、人与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到精神的愉悦。 服务设想------总体设想 在项目的物业服务过程中，我们将通过全程物业服务体系的导入，从项目规划设计之初就参与到项目的开发建设和房屋销售过程。在后期服务中，则通过做好八大基础服务、导入绿城生活园区服务体系，为业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！前期顾问咨询服务前期开发介入阶段销售中心服务提前导入园区生活服务体系样板房服务……全程物业服务体系公共设施设备接管验收前期介入跟踪阶段分户验收主要管理人员提前介入熟悉项目情况交付文本起草……健康服务全面导入园区生活服务体系交付使用服务阶段教育服务生活服务……服务设想-------全程参与项目建设 让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融合到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。 从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提出相关合理化建议。全方位服务感受 让您在置业过程中就享受到今后高品质的物业服务。全方位服务感受 我们将通过销售过程中业主活动的组织，使业主零距离感受今后生活氛围。服务设想-------后期物业服务设想与目标在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会资源，为