高校图书馆绩效管理平衡计分卡的应用.docxVIP

从大漠孤烟塞北，到杏花春雨江南，从山水田园牧歌，到金戈铁马阳关，我们在吟诵着千古名句。 PAGE PAGE 1 从大漠孤烟塞北，到杏花春雨江南，从山水田园牧歌，到金戈铁马阳关，我们在吟诵着千古名句。 高校图书馆绩效管理平衡计分卡的应用 1平衡计分卡的产生及内容  平衡计分卡(balancedscorecard)是上个世纪90年代由美国著名的管理大师罗伯特．S．卡普兰(Robert．S．Kaplan)教授和复兴方案公司总裁大卫．P．诺顿(David．P．Norton)共同创建的一套业绩评价体系．随着发展，平衡计分卡逐渐演化为一个全新的、注重组织整体战略实施与完善的管理系统．平衡计分卡于1996年引入中国后，使用的领域很广泛，不但生产制造业、上市公司、IT行业，而且很多非营利性机构，如服务业、医院、政府部门等都用它作为先进的绩效管理系统．平衡计分卡内容包含财务、客户、内部流程、学习与成长4个维度．财务指标是最终目的，客户、内部流程、学习与成长都是在财务指标的驱动下围绕财务指标的实现来评价．其4个维度不是独立的，彼此之间存在着密切的联系，如关注员工的学习与成长会保证产品的质量、周期及服务，组织内部流程的畅通会形成良好的组织文化氛围，交付给客户优良的产品，提高顾客的满意度，最终实现财务目标，完成组织的战略目标．  2高校图书馆引入平衡计分卡的战略意义  高校图书馆作为高校师生知识信息汇聚和传播的重要场所，随着知识经济、信息时代的到来，图书馆在人才培养、学科服务等职能上提出了更高的要求，需以高效、智慧的服务方式为师生服务．随着图书情报领域的理论、技术的发展，以科学的管理模式的配套运行，是实现科学发展的保证．作为非营利性的高校图书馆，引入平衡计分卡作为绩效管理评价体系有十分重要的借鉴作用．  1)使战略目标(使命)转化为具体行动方案．  平衡计分卡把组织总的战略目标转化为具体的考评指标，在对各指标体系测评的同时进行跟踪、评估、反馈，使组织能够在追求目标结果时，密切关注其使组织提高能力并获得未来发展的潜力，实现战略与绩效的有机结合．提供一个从整体到具体的评价指标体系，从而实现高效的、智慧的、创新的信息服务，完成高校图书馆科学系统管理的战略目标．  2)长远目标与阶段目标的有机结合．  平衡计分卡用于高校图书馆绩效管理中，在以人为本的管理理念下，形成以读者中心的高校图书馆的服务理念．通过指标分解，系统实施、执行，达到长远目标与阶段性目标的综合考虑，促使高校图书馆在传授知识中反映时代要求，担负起人才培养，科研基地，服务创新和知识应用的重任．  3)达到组织与个人发展的共赢．  平衡计分卡把学习与成长视为将知识转化为发展动力的必要渠道，学习与成长是人才培养最为核心的体现．高校图书馆在完成组织目标时，馆员的业务知识、工作能力与综合素质会不断提高，达到图书馆管理的提升与员工共同的成长，提升自我价值及社会竞争力．  4)增强团队的协同合作能力．  平衡计分卡4个维度紧密相联、因果驱动，将组织抽象的难以表达的战略目标通过简单明了的指标表达出来，使每个部门(人)由旁人转变成主人，促使图书馆各部门改变各自为政，各行其是，形成强凝聚力的团体队伍，以实现高校图书馆的战略目标．  3高校图书馆平衡计分卡的设计  平衡计分卡作为比较完善、有效的绩效管理的管理工具，应用于高校图书馆这种非营利性的组织中，需从本组织的实际出发，根据外部环境及自身条件，构建确保学校的教学、科研及学科建设的文献信息中心，不能以财务目标来评价，应以以人为本，以读者为中心为经营理念，把平衡计分卡分为:读者服务，学习与成长、内部流程、财务4个维度．  1)找出关键衡量项目．  利用战略指标树选出关键衡量项目(图中颜色较深的项目)，把图书馆的使命通过关键衡量项目工具分解到部门，部门即可建立部门平衡计分卡．  2)通过关键衡量项目确定关键绩效指标方法，确定关键性指标(KPI)如下．  第一层指标．读者服务，学习与成长，内部流程，财务．第二层指标．读者服务:读者流通量，读者满意度，读者流通增长率，文献流通率，有效知识贡献率，读者抱怨(投诉)次数，向读者答疑的速度、质量，图书馆环境、文化及设施;学习与成长:馆员继续教育(培训)数量(质量)，学术交流、业务研究情况，文献资源的更新、补充情况，服务质量的提升，组织创新能力;内部流程:系统、网络更新情况，馆藏利用率，馆文化提案改善次数，对读者起引导作用的情况，系统、网络故障率，馆员的心态、角色定位，文献完好率，文献采购时间，文献采编到流通的时间，反馈读者的效率，知识资源的共享、共建;财务:图书馆的馆舍建设投入/产