物流 快递 顾客满意度调查表.docxVIP

XX 经理/主管: 您好！感谢您使用 服务和长期以来对我们的支持！ 百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取， 并在未来合作中提供更优质的服务。 再次表示由衷感谢！ 物流/快递顾客满意度调查表 请在适当的答案口内划勾V 有关贵司资料 1、企业性质 国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口 2、 所属行业 月艮装口 电子电器口 IT数码口 机械/汽车配件口 医药口 图书/出版口 食品口 其它口（请注明） 3、 销售区域主要分布 全球口 全国口 东北口 华北口 华东口 华南口 西南口 西北口 4、 2010年度企业产值 500万左右口 5000万左右口 1亿左右口 其它口（请注明） 5、 年度物流预算（占年产值百分比） 2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6%~7%口 8% 以上口 6、您对下列看法同意程度如何? 不同意 没意见 同意 价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定会有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1 2 3 7、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3 价格。 时限O 安全O 方便O 准时O 信誉。 8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？ 媒体— 朋友介绍 销售人员推荐 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它□请列明 关于贵司服务需求 9、 贵司对物流/快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口 10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是 采购口 销售口 其它口（请注明） 贵司产品所需的运输时限一般为 2天内口 3天内口 4- 5天口 其它口（请注明） 12、 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？ 每日口 每周口 其它口 （请注明） 13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1- 10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口（请注明） 14 14、贵司选择物流/快递的理由是长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口 战略文化理念一致口 （可以选择多个的理由） 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15.除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口 如果有，请简单列举几家 Fedex口 DHL口 EMS口 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注明）  关于物流/快递的受理服务 16、物流/快递电话受理服务 非常好 好 普通 差 非常差 用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务有无具体的意见和建议 17、物流/快递受理服务 非常好 好 普通 差 非常差 我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境 1 2 3 4 5 对我们营业部服务有无具体的意见和建议 18、物流/快递上门取货服务 非常好 好 普通 差 非常差 取货车辆外观整洁清晰度 1 2 3 4 5 我们的取货员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的取货员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们取货服务有无具体的意见和建议 关于物流/快递的产品运营服务 19、物流/快递信息反馈服务 非常好 好 普通 差 非常差 我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性 1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1 2 3 4 5 20、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性 我们产品与您的需求我们快递产品较其它公司竞争力 我们产品与您的需求 我们快递产品较其它公司竞争力 一致基本一致部分一致有差距 1 2 3 4 极高较高 持平 低 很低 1 2 3 4 5 对我们产品体系有无具体的意见和建议 21、物流/快递价格竞争性 一致 基本一致 部分一致 有差距 我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3 4 我们的运价格式与您的要求 1 2 3 4 极高 较高 持平 低 很低 我司运价总体