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快递实名制,让信息走出去 受邮政行业影响的《收银船服务质量》系列国家标准于1月1日正式实施。如果快递订单的所有权形式是否已经实施，那么就成为社会关注的焦点。而在我省绍兴县, 自2010年6月1日在全国范围内率先推行“快递实名制”以来, 该县境内的25家快递企业已经实施“实名制”一年半时间。 “快递实名制”实行得怎么样?记者展开调查。 把快递分拣、包装箱、整体查线 快递实名制, 指的是客户寄快件需要出示身份证, 快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品, 还要抄录寄件人的身份证号码, 将信息登记输入电脑, 收件人也要出示身份证接收快递。 张卫是绍兴县韵达快递公司的快递员, 从业已3年的他, 现在每天说得最多的话是:“您好, 请先出示身份证。” 早上派发快件, 每一个快件送出去之前, 他都得仔细核查客户身份证与快递单上的信息是否一致;下午收快件, 他必须确认快递单上的姓名、联系地址、电话号码无误, “姓名一栏, 如果是代号、外号, 统统不能受理”。 “回到公司后, 我们会把客户信息在网上登记, 每天都要上传公安局。”当被问到客户是否配合时, 张卫说:“刚开始不太理解, 现在越来越配合了。如果遇上不配合的客户, 那就不接!” 2 月14日, 记者在绍兴县柯桥一共寄送了三个快递包裹。 在绍兴柯桥中国轻纺城北四区, 记者联系到顺风快递, 业务员小荣接到电话后, 10分钟赶到。“请出示一下身份证。”小荣在核对了记者身份之后, 又仔细检查了寄送的包裹。 小荣有两年快递工作经验, 每天至少要接100个单子。小荣说, 在入职培训时, 他就被公司告知, 对宾馆、网吧等非固定公共场所的散客要仔细检查包裹。 在绍兴县明珠广场, 记者又分别联系申通、圆通2家快递, 寄送包裹。 下午2时, 圆通快递的小张骑摩托车赶来, 记者将一块折叠捆绑好的毯子交给他, 他没有打开查看, 只是随手塞进黑塑胶袋, 然后递给记者一张单子。记者填写了一个假名、付款, 整个过程中并没有被要求出示身份证。 30分钟后, 申通的小胡开着三轮电瓶车从湖塘赶来, 看到记者封闭的包裹, 他很谨慎, 请求把包裹“打开检查”。“开箱验视”之后, 他又帮助记者把包裹封好。对于记者的身份, 他也没有过多询问。只是反复叮嘱, 要我把收件人的地址填写清楚。 记者随机在绍兴县街头访问了10位市民, 其中的6位表示, 他们在寄送与接收快递时, 没有出示过身份证。但是所有被访者都肯定地说, 快递的工作人员在接收快递时, 会将包裹打开仔细检查。 快递公司的风险 “让顾客出示身份证确实有困难, 我们总有些‘名不正言不顺’。”绍兴县圆通快递总经理李海永说, 绍兴县快递行业实行“实名制”一年半, 顾客对快递公司严格检查寄送物品持支持态度, 他们公司就是100%执行“开箱验视”制度。但在寄件人、收件人的身份核对这一环节, 确实存在操作上的困难。 “在检查身份证时, 总会有一小部分顾客不那么通情达理。”李海永说, 一些顾客因为担心个人信息泄露, 在工作人员想要抄写下他们的身份证号码时, 会抵制。有的顾客甚至反问:“你们凭什么检查我的身份证?”而快递公司也确实没有被赋予强制性要求顾客出示、登记身份证的权利。 绍兴县申通快递总经理任华侨表示, 全县有25家快递企业, 彼此间竞争非常激烈。在执行“实名制”的过程中, 并非所有快递公司都能够严格遵守身份证核对、登记。 “一些寄件人听说要身份证登记, 干脆就不寄了, 选择其他快递公司。而一些收件人在收取包裹时, 听说要出示身份证, 选择拒绝收件, 包裹又被退回到公司。”任华侨说, 有时快递员也会打电话给他, 询问不出示身份证的顾客到底能不能“拿件”, “快递员的工作也不好做, 他们身上的压力太大了。” 有14年快递工作经验的任华侨为我们算了一笔账, 因为快递员增加了核对身份证、打开验货等环节的工作, 延长了每次接送快件的时间。 “下午2时到5时是最忙的时间, 比如说一名快递收发员下午原本可以接送50单, 现在只能接送到40单。”他说, 这样增加了快递公司的人力成本, “在业务量不变的情况下, 原来15个人做的工作, 现在需要再增加1人。” 此外, 实施“实名制”之后, 快递公司在进行货物扫描时, 需要扫描两次, 一次扫描到本公司系统之中, 方便顾客查询, 另一次扫描传递到禁毒大队以备案, 两个系统并不对接, “这也额外增加了员工的劳动”。 2 家公司的经理纷纷表示, 他们很支持绍兴县实施的“实名制”快递, 快递公司也非常担心寄递一些危险品, “毕竟安全第一, 谁也不想出事”。 他们希望国家能够出台相应的政策, 让快递公司核查身份证明有据可依, 更期望消费者能够理解快递公司操作“实名制”的难处, 能够主动配合。 快递实名制,保护用户个人信息 绍兴县禁毒委负责全县快递“实名制”