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医院自助推荐缴费系统的设计与应用 0 类自助式服务应用增多 随着信息技术的发展，对医院服务的需求越来越高，医疗行业各种自助式服务的应用也越来越广泛。同时看病难、医患间信任度低等问题仍然存在。造成看病难的一个重要原因就是就诊流程复杂。医院的人力资源有限, 科室部门分布复杂, 导致许多大型医院出现了“三长一短”现象 1 后台功能模块 1.1 名册登记模块 实名制就医可保护患者合法权益, 为医疗保险提供较为有效的监管机制, 对医疗单位的安全诊疗提供有力保障 1.2 诊类别、就诊支付和支付支付 患者通过实名制注册的医院就诊卡、银行卡、医保卡、二代身份证等类型卡进行挂号和预约挂号。患者根据语音提示插入要使用的卡, 选择挂号科室, 选择就诊类别, 根据语音提示选择缴费类型, 完成挂号和缴费。其中挂号科室与HIS对接, 实现出诊信息与人工挂号窗口同步, 排队就诊信息与门诊医生站实时同步。预约挂号可预约一周内普通号和专家号。挂号缴费可选择使用银行卡或者微信二维码扫码支付。给患者多种选择。用户使用扫码支付时, 系统生成微信支付二维码, 调用微信支付接口, 让患者完成扫码支付。患者支付完成后系统自动打印出挂号凭条。凭条包含患者信息、号别、就诊日期、就诊地址等信息。 1.3 缴费微细界面 患者可使用实名注册的银行卡、就诊卡、身份证、医保卡等进行缴费。选择使用的卡类型后, 可选择需要缴费的批次。医生一次开方为一个缴费批次。选择缴费批次后, 可跳转到缴费明细界面, 方便用户可对缴费明细进行核对。由于自助缴费的特殊性, 保证处方整体效果并减少医患纠纷, 患者在缴费时对同一批次处方清单必须全部缴费。用户在支付时可选择使用银行卡、微信二维码、医保卡等多种支付方式。用户完成支付后, 系统自动打印缴费清单, 可作为取方、治疗、检查、检验、打印报告等就诊流程的凭证。缴费清单包含患者信息、条形码、缴费明细、日期等信息, 方便患者扫码取报告, 具体流程见图1。 1.4 住院押金缴费模块 为方便住院患者住院缴费, 提高患者就医体验, 自助缴费系统提供住院押金缴费模块。患者选择该模块后, 输入患者住院号, 选择支付方式, 即可完成缴费, 打印缴费凭证。 1.5 功能1:扫码支付、表现和功能设置 为提高自助系统利用率, 除前文所述系统功能外, 还添加了多个辅助功能模块。扫码取报告模块可使用缴费清单中的条形码或病人ID号取检验检查报告。功能演示帮助模块可引导用户使用自助系统。医院宣传模块可查询医院简介、科室简介、专家简介等内容。限于篇幅本文不再赘述。 2 自助终端与网络的对接 (1) 与现有HIS、LIS等医院系统完美对接。通过病人ID号衔接医院各个就诊环节。实现就诊、候诊、预约、检查、检验、治疗、取报告等全流程衔接。 (2) 节约医保终端资源。由于医院医保终端数限制, 考虑自助服务终端使用具有阶段性的特点, 在与网络对接中, 自助终端采用需要使用医保卡时再连接医保网络的方式。这样达到了医保终端错峰使用的目的, 节约医保带宽和终端资源。 (3) 支持微信扫码支付。为了提高自助系统的使用效率, 方便用户支付, 我院自助系统支持微信扫码支付功能。我院微信扫码支付采用商户后台系统调用微信支付生成预付交易的模式, 将接口返回的链接生成二维码, 用户扫码后输入密码完成支付交易。这种模式流程简单, 不依赖设置的回调支付URL, 节约了系统资源, 保证了系统安全。 3 自助机均为自己操作 自助挂号缴费系统极大缩短了患者排队挂号缴费的时间, 提升了患者满意度。实践表明用户通过使用自助挂号缴费系统, 排队时间明显减少, 操作时间有所降低。由于自助机均为自己操作, 提高了患者的就医体验和满意度。该系统也减少了医院服务窗口, 节约了医院运营成本和人力成本, 提升了医院服务形象。 4 自助系统使用过程中出现的问题 自助系统由于其操作的自助性, 也存在一些不足。如有些用户不懂就医流程操作困难;有些用户担心资金安全问题对自助系统有排斥心理;有些患者不知道自己需要挂哪个科等问题。这些问题可以通过医院长时间的宣传引导, 以及增加指导护士等方式提高自助系统的使用率。自助系统使用过程中还发现儿童患者由于没有身份证和银行卡无法使用自助系统;自助系统流程和功能单一无法覆盖所有患者等问题。这些问题还需要在使用的过程中不断完善和修正系统功能, 争取覆盖更多患者。 总的来说, 通过自助挂号缴费系统, 分流挂号缴费窗口患者, 达到了减少排队节约患者时间和优化医院服务流程的目的, 有效地解决了“三长一短”的问题, 为提高患者就医满意度, 节约医院运营成本起到了积极作用。