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互联网背景下企业营销体系重构 深圳百思泰科技有限公司是一家致力于汽车电子、汽车维护、汽车维修工具等汽车后市场相关产品的服务中心。自2010年成立以来，它已拥有自己的完整产品线，并在汽车维修行业占有一定的知名度。互联网迅速发展的今天, 公司面临着业务发展的瓶颈, 如何通过互联网进一步扩大品牌的影响力, 塑造强势品牌形象, 并将线下的用户引到线上, 这是企业全新的发展方向, 企业需要对原有的营销体系进行优化升级乃至重构。 1、 重新定位 定位就是在要用户心智上建立第一印象, 有什么样的定位, 在目标用户心中有就什么样的形象。企业在不同发展阶段, 定位有所不同。 1.1 设计并进行市场管理目的,成为改 传统企业业务多以创始人所从事的工作为起点, 在他早先供职于某家企业时, 积累了众多资源和经验, 或供应商资源或市场资源等。当条件成熟他能整合并利用这些资源时, 他可能会走上创业之路, 通过上游工厂贴版代工, 下游建立营销渠道。在企业内部, 主要建立管理运营体系, 成为联结市场与工厂的桥梁。因为在行业内的工作经历使得创始人具有敏锐的技术判断和应用能力, 能根据市场需要第一时间迅速推出新产品, 能保障产品质量与操作性能, 在企业运营过程中不断完善的产品线, 市场从零开始不断积累, 利用用户口碑不断建立起客户关系, 并完善售后保障。 百思泰生产销售汽保工具起家, 独立研发产品通过工厂代工, 然后再销售, 刚刚起步时主要定位在产品领域, 是汽车维修工具提供商, 以标准化产品主导, 大量提供优质单品, 向客户树立可持续供应有质量保障的产品的市场形象。经过7年的发展, 公司目前已开发了一批高端产品, 包括267件保时捷专用工具、355件宝马专用工具、301件奔驰专用工具、345件奥迪专用工具和355件大众专用工具等33种专业组套系列, 产品虽然由原来的中低端向中高端发展, 但仍以产品为主导的市场定位策略。 1.2 维修店发展阶段 市场拓展发展到一定阶段, 在服务客户过程中发现客户在生产或生活中面临着一系列的问题, 而这些问题有可能超越了现有产品的能力范围, 这就需要企业对客户需求的理解能力, 有较强的洞察能力, 如有一家新开业的汽车维修店, 资金紧张、客户较少, 与其一个专注于营销 (这样会引起对方的反感) , 到不如通过一些提供一些经营管理经验, 降低成本, 帮助企业走上自身的造血功能, 为企业提供套装产品及一些个性化的服务。 目前该公司正处于这一阶段, 因此对企业的特殊方案设计能力、系统集成与增值服务能力、项目资金支持和新系统推广的资金投入、分模块的业务体系等提出了新的要求。主要定位为汽车维修工具集成商, 以个性化产品为主导, 用户认为该公司可以提供差别化产品和个性化服务。根据企业需求, 公司已提供定制服务的产品包括网式工具车、高级七层工具车、三层零件车、可移动十字扳手等产品。该项服务可以作为独立的业务单元, 建立独立的官网进行推广运营。 1.3 综合服务商的能力 当上升到品牌运营阶段时, 在行业内发挥着引领作用, 一方面可以对客户发挥业务指导作用, 另一方面在产品创新、行业标准方面有引导作用, 这时其产业价值链整合能力、项目资金资本化运作能力、套装集成和增值服务能力就显得非常重要。企业定位为综合服务商, 用户认可企业的权威。 习惯性的产品思维和管理思维, 提高产品的铺货量和库存周转速度是公司运营的核心指标, 而从产品供应商到工具集成商和综合服务商的转变都需要进行市场的研究、产品的研发、客服关系的维持、综合实力的提升及品牌资产的投入等, 这对百思泰来讲是一项挑战。在更加开放的互联网时代, 企业需要重新分析自己的盈利模式、核心竞争力、目标客户、核心产品、品牌差异化以及由此延伸出便于网络传统的关键词定位。 2、 制定发展方向规划 产品规划是也叫产品组合的规划, 产品结构的规划, 是企业根据自身的情况和发展方向, 制定出可以满足用户需求、把握发展机会的产品发展目标规划, 规划的内容包括产品项目、产品系列化、产品长度和宽度, 产品生命周期等。以下结合百思泰的产品实际, 主要分析产品结构规划、产品系列化规划和线上产品规划。 2.1 百思泰产品分类 产品结构主要是对于产品在企业内部便于管理而产品类别的一种分类方式, 产品类别的标准包括性能、规格、价格、外观、材质等。可以同时以多项标准对产品进行分类规划, 以何种标准划分取决于面向的用户群体。对于大多数消费品其首要标准都应该是价格, 然后才是性能和外观等因素;而对于像百思泰这种生产工业级的产品, 其划分标准首要应该是性能, 然后才是价格。经过6年多的发展, 产品结构门类相对较为齐全, 包括综合组套、套筒、扳手、螺丝批、钳子、气动扳手、快速接头、表、枪类、吊瓶清洗及接头、定制产品、专用工具、汽保工具等。 2