物业服务提升方案.docxVIP

物业服务品质8大类80个提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感觉 1、客户进出较集中的时段，将巡逻岗临时固定在显然地点，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感觉； 4、制作宣传画，在进出口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，除去安全隐患； 6、定期展开安全日等活动，经过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，加强新职员对岗位迅速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员进出受控； 9、楼管定期到安全班组开会谈会，与一线安全员剖析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设备维护 重点提升公共设备完好性和维修实时性 10、拟订公共设备保养计划，实施预防性管理，在公共设备出现问题前实时整改；拟订夜 间巡逻计划，夜间安管员、公共设备维护人员和安全主管参与其中，重点检查夜间照明的 完好性； 11、以客户直观感觉以及对客户平时生活影响程度为依据，拟订公共设备维护时限表，责 任人在接单后必须在规定的时限内达成； 12、公共设备维护责任到人，成立平时巡逻和维护体制； 13、推行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设备负责；对各片 区公共设备维护状况进行评选，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争气氛； 14、对小区内实施的各项公共设备维护改造，都实时经过公示栏知会客户。 环境卫生 重点关注小区主干道、进出口和客户感觉较显然的部位 15、外包单位要针对各小区的差别，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、 作业流程、考查办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼仪礼仪，拟订统一的培训课件； 17、物业企业定期评选外包单位优异职工，赐予一定奖赏，提升外包单位人职工作积极性； 让其融入到团队中间，更好的服务于社区； 18、每个月与外包单位班长以上管理人员召动工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客 户投诉等确定整改举措，共同拟订下月工作重点； 19、拟订客户触点地区、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉洁净整洁的居住环境； 20、定期调整作业次序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的次序，让每个清晨 准时出门的业主都能碰到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡逻，保证业主 晚间回家时楼道清洁洁净； 21、全员片区化管理，区分责任地区，防止死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色 垃圾。 绿化养护 重点提升客户观感 23、可保持客户集中地区和重点地区（如：主进出口、大堂、广场等地区）有时季节花美 化； 24、对不同特定地区可选择叶子颜色不同的植被搭配种植，也可选择价钱较便宜的开花植 物种植； 25、开拓思维，出门学习，在小区内做一些标志性的植物造型； 26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节拟订绿化养护计划，并落实到位； 27、加强专业技术培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作； 28、每年拟订乔木修剪计划，防止乔木过于旺盛而影响业主的平时生活； 29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯败的花草进行施肥养 护指导。 交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理 30、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，实时办理矛盾；岗 位间形成互动，保证车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规 范车辆停放； 31、针对阳光新邸或大的地区进行人流分别管理，可加开原有消防通道； 32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车 场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行交流，直至此车主改变违规习惯； 33、关于停车位不足的地区，要积极的与业户交流探讨，寻求资源拓展车位，改良停车位 不足情况〔如路面或广场〕； 34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的交流， 提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 35、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，经过举行各类活动 进行宽泛宣传； 36、收集社区周边汽车维修服务单位紧迫联系电话，采买简略改换汽车轮胎工具并根据需 要辅助助改换汽车轮胎。 家庭维修 重点关注维修的实时性、收费合理性及返修率 37、拟订落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题实时改良，并实时将回访情况汇总 发送有关责任人； 38、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户交流， 完工后与客户交流，碰到客户不在时怎样办理等各方面流程标准化； 39、家政维修